行政服务创新与行政统筹管理上海岑瑞商务信息咨询有限公司

行政服务创新与行政统筹管理 4600元/二天  时间： 2017年11月02-03上海   11月23-24北京
【主讲】	欧阳少波
【课程费用】	4600元/二天 （含二天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
【报名咨询】	张文  133一1010一5051 微信同步
【报名邮箱】	1006962648@qq.com ( 报名请发送至该邮箱，我们将在一个工作日内回复,未及时回复请电话联系，谢谢 )
【背景】
随着企事业单位管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下 问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，不知道如何去管理行政团队 不知道如何跟相关部门协调配合，不知道如何在行政岗位上构建自己的优势以及获得职业生涯的成功。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。
【课程目的】
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政 人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的"管家"， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
【课程大纲】
第一讲、 行政管理的使命与价值——安全、省钱、省时间、满意度 行政管理的困惑？ ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见 行政管理的定义 行政管理的四个方面：满意度、行政管理标准、行政监督检查、服务技能提升 行政人员成功案例分享：嘴勤、腿勤、脑勤---从行政专员到上市公司董事长 互动：您如何让你的行政工作创造价值翻倍？ 第二讲：如何让行政部工作出彩----第一个关键词：服务创新 1、什么是优质的服务？ 每个接触点都是白金点 行政服务创新的5个步骤---工作分析 案例分享： 车辆管理工作分析与最佳实践 案例讨论： 食堂管理工作分析与最佳实践        保洁工作分析与最佳实践        督导督办工作分析与最佳实践  保安管理最佳实践分享  宿舍管理最佳实践分享 服务创新与落地的三个关键：前台服务标准、前台管理点检表、前台点检路径设计 第三讲、如何成为领导得力的管家人----第二个关键词：行政管理 1、行政管理者的自我管理 1）行政管理者的职业化心态 行政管理者的自我情绪管理 行政管理者的不良情绪传递管理 2）行政管理者如何打造自己出色的业绩 行政管理者的工作意愿 行政管理者的责任心 行政管理者的能力发展 行政管理必须用人所长—有上司所长、下属所长和自己所长 如何构建自己的能力优势---执行者、参谋、决策者 行政管理者的时间管理 2、五个方面打造高效的行政团队---管团队 行政管理者应该做什么 行政管理者如何培养自己的领导力 行政管理团队打造的过程 案例分享：行政管理者打造成一个家，里面充满爱 3，打造高效型的行政组织机构----标准化管理，管浪费与劳动纪律 五个方面打造节约型的行政管理 预算管理 行政采购体系搭建与战略采购 1）行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能 制度的制定—-制度制定的7个要素 制度的管理---火炭效应与破窗户理论 案例实操：如何拟定管理制度 2）政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能 流程的价值 流程的规范与标准格式 流程的三个关键成功要素 案例实操：会议管理流程 3）行为规范建设 案例分享：行为规范手册 第四讲、成为领导的左右手和眼镜----办文、办会、办事 1、差旅管理 2、会议管理 会务分类－组织思路 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 如何担任会议主持人 如何当好会议秘书？如何组织开会 如何避免陷于会议忙碌之中？ 4、接待管理 商务礼仪的三个核心要素           商务接待 行政人员的着装、仪表、语言 行政接待安排与点菜 行政接待的无缝连接 案例讨论：如何接待前来考察的学者？ 二、行政管理人员的能力素质------管事 1、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能 沟通的模型 语言与非语言沟通 成功沟通的四个步骤 沟通的三大法则 如何布置任务、批评和表扬助理  案例实战：根据学校实际情况撰写案例 2、公文写作     公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤 金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则 　　案例：高级秘书何芬的烦恼 实操演练：年中总结 3、PPT写作法则与技巧 PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达 PPT的3R原则 实战案例：8步铸就世界级ppt演讲 4、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破 界定问题—-成功的出发点 分解问题—-理性思维突破 优先排序—-行动指南 分析议题—-具体问题指引 关键性分析---具体问题具体分析 归纳建议---解决方案汇总 交流沟通—贯穿始终 案例实操：学院50周年庆典 5、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作 绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事 绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员） 绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型 绩效辅导与检查计划 绩效考核 绩效反馈面谈与改进计划 案例实操：如何考核教务管理员
【讲师简介】
欧阳少波 老师 咨询培训经验：10年 专注于的业务领域 行政管理 战略管理 组织结构设计 HCM全面解决方案 流程与制度管理 欧阳少波先生毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位 曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作，担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位 他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业 【 授 课 风 格 】 案例分析      模拟演练      游戏导入   理论讲解      短片播放      故事调节 【 擅 长 课 程 】 《行政统筹管理实操训练》 《企业关键人才的招募、留用及管理实战解析》 《行政统筹管理》 《流程与制度管理》 《管理者与绩效管理》 《企业文化与品牌塑造》 《解决问题的能力塑造》 《金字塔公文写作》 《商务接待》 【部份咨询项目】 2011 敏华控股组织人力项目    新奥燃气能力素质模型     人力资源专家 2010        格力电器绩效管理项目    项目经理 2010        中国电信运营中心人力资源战略规划    项目总监 2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目  项目经理 2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监 2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目    项目经理 2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理 2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二 项目经理 2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 项目经理 2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目  项目经理 2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目 项目经理 2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计  项目经理 2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 项目经理 2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目  项目经理 2006 中国电子信息产业集团公司战略项目  项目经理 【 培 训 特 色 】 授课层次清晰，条理性和逻辑性强。在培训过程中，活跃流畅，充分调动学员的积极性、参与性。注重启发式教学，充分运用案例和体验式教学方法，将理论与实际有效结合，在与大家分享心得的同时，使学员思考方式发生改变。此外欧阳老师亲和力非常强，亦很受客户领导、学员的喜爱。 【曾培训或咨询过的企业有】 华润啤酒、山东电力、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等  【部分咨询客户】 中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目 为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。 山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目 为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。  南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目 为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。 敏华控股有限公司 组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。
【课程报名】
报名方式： 【参会城市】：  【公司名称】: 【报名人数】: 【参会人姓名】: 【职位】: 【邮箱（必填）】: 【电话】: 【手机号（必填）,方便之后主办方电话通知参会事宜】: 【联系我们】     张文    Tel:133-1010-5051   （本课 程亦可定制企业内 训服务，欢迎电详询）      Email: 1006962648@qq.com （报 名或咨 询请发送至该邮 箱，我们将在一个工作日内回复，如遇未及时回复，请您电话联系，谢谢。）
本邮件为系统发送，请勿直接回复，如需退订请发送邮件至zhangweneng@163.com告知我们，谢谢。

实操应对策略与有效调岗调薪、裁员解雇及违纪问题员工处理技巧广州捷诚融投资顾问有限公司

新《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》实操应对策略与有效调岗调薪、裁员解雇及违纪问题员工处理技巧 主讲： 钟_永_棣
时间/ Time：       2017年10月  30-31日北京（B单元）  2017年11月  10-11日广州（A单元）  2017年11月 17-18日上海（A单元）  2017年11月  24-25日深圳 （A单元）  2017年11月  29-30日北京（A单元）         参加A单元：3200元/1人；参加B单元：3200元/1人
	背 景
	2008年，国家出台了《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》、《劳动争议调解仲裁法》、《职工带薪年休假条例》、《企业职工带薪年休假实施办法》；2009年，国家出台了《劳动人事争议仲裁办案规则》；2010年，国家出台了《劳动争议司法解释（三）》及修改了《工伤保险条例》；2011年，国家出台了《社会保险法》及《实施<社会保险法>若干规定》；2012年，国家出台了《企业民主管理规定》、《女职工劳动保护特别规定》及修改了《职业病防治法》；2013年，国家出台了《劳动争议司法解释（四）》、《劳务派遣若干规定》；2014年……  上述法律法规政策的持续实施，客观上要求企业精打细算，否则无法承受与日俱增的用工成本；客观上要求用人单位做到"精细化"管理，否则难以证明劳动者"不合格、不胜任、严重失职、严重违纪违规"，也难以进行合法有效的"调岗调薪、裁员解雇"。如果用人单位依然实施"传统式、粗放式、随便式"的管理，那么用人单位必将面临巨大的用工风险和赔偿责任，其管理权威也将受到严峻的挑战！  为帮助广大企事业单位了解相关政策法律法规，掌握防范用工风险和化解劳动争议的技能技巧，以实现低风险、低成本、高绩效的人力资源管理目标，特邀请我国知名的劳动法与员工关系管理实战专家钟永棣老师主讲此课程。欢迎企事业单位积极组织相关人员参加此培训课程！ 培训收益 1、全面了解劳动用工过程的法律风险；  2、理解与劳动用工有关的政策法律法规；  3、培养预测、分析劳动用工法律风险的思维；  4、掌握预防和应对风险的实战技能及方法工具……  课 程 特 色：  稀缺性：此课程将劳动法体系和薪酬绩效管理体系紧密相结合，国内极少出现此类课程。  针对性：课程内容精选了过去5年来主讲老师亲自处理过的且在不少用人单位内部也曾发生过的代表性案例，这些案例完全符合中国现阶段的大环境大气候，极具参考性和启发性。  实战性：实战沙盘演练，学员深入思考与充分互动，老师毫不保留倾囊相授；学员把错误留在课堂，把正确的观点、方法、工具、技能带回去。
	课 程 大 纲 Outline
	A单元内容（共2天，15个以上经典案例）  专题一：招聘入职  1.如何预防劳动者的"应聘欺诈"，如何证明劳动者的"欺诈"？  2.招收应届毕业生，应注意哪些细节问题？  3.招用达到法定退休年龄的人员，应注意哪些细节问题？  4.招用待岗、内退、停薪留职的人员，应注意哪些细节问题？  5.入职体检需注意哪些细节问题？  6.入职前后用人单位应告知劳动者哪些情况，如何保留证据？  7.《入职登记表》如何设计，才能起到预防法律风险的作用？  8.劳动者无法提交《离职证明》，该怎么办？  9.企业如何书写《录用通知书》，其法律风险有哪些？ 专题二：劳动合同订立  1.用人单位自行拟定的劳动合同文本是否有效，是否需要进行备案？  2.劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同，用人单位如何应对？  3.未签订劳动合同，需支付多长期限的双倍工资？是否受到仲裁时效的限制？  4.劳动合同期满，继续留用劳动者，但未续签合同，是否也需支付双倍工资？  5.什么时候为最佳时间，签署劳动合同、用工协议？  6.法律禁止2次约定试用期，劳动合同期限和试用期限该如何约定？  7.用人单位收购其他组织时，如何与被接收的员工签订、变更劳动合同？  8.应否与属于职业经理人的法人代表签订劳动合同？ 专题三：试用期  1.可否先试用后签合同，可否单独签订试用期协议？   2.员工主动申请延长试用期，该怎样操作，才规避赔偿风险？  3.试用期满后辞退员工，最少赔2个月工资，该如何化解？  4.试用期最后一天辞退员工，赔偿概率为70%，如何化解？  5.试用期满前几天辞退员工，赔偿概率为50%，如何化解？  6.不符合录用条件的范围包括哪些，如何取证证明？  7.《试用期辞退通知书》如何书写，以避免违法解除的赔偿金？  8.出现"经济性裁员"情况，优先裁掉试用期的新员工，合法吗？ 专题四：无固定期限劳动合同  1.无固定期限劳动合同到底是不是铁饭碗，会不会增加企业成本？  2.无固定期限劳动合同解除的条件、理由有哪些？  3.用人单位拒绝签订无固定期限劳动合同，有何风险？  4.签订了固定期限劳动合同的员工，期间工作累计满10年，能否要求将固定期限合同变更为无固定期限合同？  5.连续订立二次固定期限劳动合同到期，用人单位能否终止合同；员工提出签订无固定期限合同，用人单位能否拒绝？  6.合同期满劳动者由于医疗期、三期等原因续延劳动合同导致劳动者连续工作满十年，劳动者提出订立无固定期限劳动合同的，用人单位能否拒绝？ 专题五：特殊用工协议  1.培训服务期与劳动合同期限有何不同，劳动合同期限与服务期限发生冲突时如何适用？  2.培训服务期未到期，而劳动合同到期，用人单位终止劳动合同的，是否属于提前解除劳动合同，如何规避？  3.劳动者严重过错被解雇，用人单位能否依据服务期约定要求劳动者支付违约金？  4.在什么情况下，可签署竞业限制协议？  5.在什么时候，企业更有主动权签署竞业限制协议？  6.无约定经济补偿的支付，竞业限制是否有效？  7.竞业限制的经济补偿的标准如何界定？  8.要求员工保密，企业需要支付保密工资吗？ 专题六：劳动关系解除终止  1.双方协商解除劳动合同并约定支付适当的经济补偿，事后劳动者追讨经济补偿的差额部分，仲裁机构有可能支持劳动者的诉求，企业如何避免案件败诉？  2.能否与"三期妇女、特殊保护期间的员工"协商解除，如何规避风险？  3.员工未提前30日通知企业即自行离职，企业能否扣减其工资？  4.员工提交辞职信后的30天内，企业批准其离职，可能有风险，如何化解？  5.员工提交辞职信后的30天后，企业批准其离职，也可能有风险，如何化解？  6.对于患病员工，能否解除，如何操作才能降低法律风险？  7.实行末位淘汰制，以末位排名为由解雇员工，往往被认定非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？  8.以"组织架构调整，无合适岗位安排"为由解雇员工，感觉非常符合常理，但往往被认定非法解雇，企业该如何做才避免风险？  9.以"经济性裁员"名义解雇员工，感觉非常符合常理，但往往被认定非法解雇，企业该如何操作？  10.《解除劳动合同通知书》如果表述不当，往往成为劳动者打赢官司的有力证据，企业该如何书写，才避免案件败诉而承担法律责任？  11.解除劳动合同前未通知及征求工会的意见，是否构成非法解除？  12.劳动合同到期后，经常出现该终止的忘记办理终止手续，该续签的忘记办理续签手续，其引发的风险非常大；那么企业该如何规避风险？ 专题七：社会保险法  1.用人单位拖欠社保费，有什么法律责任？  2.用人单位不足额缴纳社会保险如何处理？  3.员工不愿意买社保，并与单位签有协议的情况下，该协议是否有效？  4.试用期间，是否必须缴纳社会保险？  5.如果无参保，劳动者因第三方责任产生的医疗费用，能否要求单位报销？  6.企业协助辞职员工骗取失业保险金，有什么法律风险？  7.女职工未婚先孕、未婚生育争议如何处理？  8.怀孕女职工提出长期休假保胎，直至修完产假，该如何协调此问题？ 专题八：劳动争议处理  1.用人单位败诉的原因主要有哪些？  2.仲裁或法院在处理案件时，如何适用法律法规？  3.如何判定政策法律法规的效力等级？   4.公开审理的开庭形式，有何风险，如何避免风险？  5.申请仲裁的时效如何计算；如何理解"劳动争议发生之日"？  6.如何书写答辩书，有哪些注意事项？  7.开庭期间，质证与辩论需要注意哪些关键问题？  8.举证责任如何分配，无法举证的后果有哪些？   B单元内容（共2天，15个以上经典案例）  专题一：绩效管理与岗位调整  1.企业单方调整岗位，员工往往可被迫解除合同并索赔经济补偿，如何规避？ 2.调岗时没有书面确认，员工到新岗位工作2个月后能否要求恢复到原岗位？ 3.可否对"三期内"女职工进行调岗、调薪？ 4.员工认同绩效结果，为什么在"不胜任工作"引发的争议中还是败诉？ 5.为什么企业根据绩效结果支付员工绩效奖金，最终被认定非法克扣工资？ 6.法律上如何证明劳动者"不能胜任工作"？ 7.对绩效考核不合格的员工，如何合法辞退？ 8.绩效正态分布往往强制划分5%的员工为不合格者，是否合法？   专题二：劳动报酬、薪酬福利  1.工资总额包括哪些工资明细？ 2.新进员工薪资管理问题及处理技巧； 3.调整工作岗位后，可以调整薪资标准吗？ 4.如何通过薪酬调整处理员工失职、违纪等问题？ 5.值班算不算加班？ 6.加班加点工资支付常见误区？ 7.用人单位如何设计工资构成以降低加班费成本？ 8.未经用人单位安排，劳动者自行加班的，是否需支付加班工资？ 9.劳动者主张入职以来的加班费，如何应对？ 10.劳动者在工作日\法定节假日加班，能否安排补休而不予支付加班费？ 11.病假、年休假、婚假、产假、丧假等的享受条件及工资待遇标准？ 12.离职员工往往回头追讨年终奖，有可能得到支持，如何规避该风险？   专题三：违纪违规问题员工处理  1.劳动者往往拒绝签收处分、解雇通知书，如何应对？ 2.问题员工往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规事实，企业该如何收集证据？ 3.对于违纪员工，应该在什么时间内处理？ 4.怎样理解"严重违反用人单位的规章制度"? 5.如何在《惩罚条例》中描述"一般违纪"、"较重违纪"及"严重违纪"？  6.怎样理解"严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害"？ 7.如何界定"重大损害"，"重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失？ 8.如何追究"严重失职、严重违纪违规"者的法律责任？ 9.能否直接规定"禁止兼职，否则视为严重违纪违规"？ 10.直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？ 11.劳动者不辞而别、无故旷工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的支持，企业该如何做，才避免案件败诉？ 12."录音录象"证据，仲裁与法院是否采信；企业内部OA系统上的资料能否作为证据使用；电子邮件、短信能否作为证据使用？   专题四：经济补偿  1.用人单位需向劳动者支付经济补偿的情形有哪些？ 2.什么情况下用人单位需支付两倍的经济补偿？ 3.劳动者可否同时向用人单位主张经济补偿和赔偿金？ 4.经济补偿计算的基数及标准如何确定？ 5.经济补偿年限最高不超过十二年的适用范围？ 6.如何计算《劳动合同法》生效前后的经济补偿年限？ 7.如何理解"六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿"？ 8.劳动合同法环境下"50%额外经济补偿金"是否继续适用？   专题五：规章制度、员工手册  1.企业人力资源管理体系中哪些内容跟劳动法有必然联系？ 2.人力资源、劳动用工管理制度应该包括哪些必备内容？ 3.制定规章制度的程序要求给用人单位带来哪些风险，如何应对？ 4.非国有用人单位如何组建"职工代表大会"？ 5.无纸化、网络化办公下的公示，存在哪些风险？ 6.如何公示或告知，更符合仲裁或诉讼的举证要求？ 7.规章制度能否规定对员工进行经济处罚？  8.规章制度违反法律法规，劳动者可以被迫解除并索取经济补偿，如何防范？   专题六：工伤保险条例  1.属于工伤范围的情形有哪些？ 2.不得认定为工伤的情形有哪些？ 3.怎样理解"上下班途中"，怎样控制期间的风险？ 4.发生工伤事故，用人单位需承担哪些费用？ 5.工伤员工借故拒绝复工，借故不断休假，如何处理？ 6.对于第三方造成的工伤事故，劳动者能否要求用人单位支付工伤待遇又同时要求第三方支付人身伤害赔偿？  7.用人单位能否以商业保险理赔款替代职工工伤赔偿待遇？ 8.发生工伤事故，双方私下和解，补偿协议该如何签订才有效？   专题七：劳务派遣  1.劳务派遣用工模式，有何利弊，利大还是弊大？ 2.劳务派遣合作协议必须注意的风险细节有哪些？ 3.新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些？ 4.派遣工"第三签"时，能否要求签订无固定期限劳动合同？ 5.哪些岗位可以使用派遣工，辅助性、临时性、替代性如何理解与操作？ 6.新规定对于同工同酬提出哪些新要求，如何规避同工同酬风险？ 7.采用劳务派遣用工方式，能否异地参保？ 8.用工单位如何行使对派遣员工的退还或退换权？ 9.如何处理违反用工单位规章制度的派遣员工？ 10.怎样规定派遣员工的辞职程序和离职责任？ 11.部分劳务公司很可能面临关闭停业，原来的派遣工的劳动关系如何处理？ 12.业务外包与劳务派遣的本质区别有哪些？ 13.如何筛选承包方，需考察哪些细节要点？ 14.用工单位如何应对派遣合作争议和劳动争议？
	讲 师 简 介 Speaker
	资_深_劳_动_法_专_家_钟_永_棣    国内著名劳动法与员工关系管理实战专家、劳动仲裁员、企业劳动争议预防应对专家、高级人力资源管理师、高级劳动关系协调师，国内第一批倡导、传播、实施"国家劳动法与企业薪酬绩效有机整合"的先行者；国内原创型、实战型、顾问型的培训师。  现任"劳律通(中国)顾问中心"、中华创世纪培训网首席顾问，上海成通律师事务所投资合伙人；兼任时代光华管理学院、深圳外商投资企业协会、广州市劳动保障学会、广州市人力资源市场服务中心、广东省人力资源管理协会、香港工业总会、中山大学、浙江大学等100多家培训公司、行业协会、有关机构的签约讲师、特聘顾问。  钟老师精通劳动政策法律法规和劳动仲裁、诉讼程序，擅长劳动用工风险的有效预防与劳动争议案件的精准应对，善于把劳动法律法规与企业人力资源管理有机整合，通晓企业劳动争议防范机制的构建和劳动用工管理体系的修正完善。钟老师经常在客户办公现场、培训现场为客户、学员即时起草、审查、修改相关制度、合同、文书，或分析具体案件的应对思路；钟老师独到的现场的专业功底，每次都赢得广大客户、学员发自内心的好评与100%的信服！  钟老师曾任专职劳动仲裁员，曾获"广州市优秀劳动仲裁员"称号，期间审裁劳动争议案件400多宗；多年来累积代理劳动争议500多宗，参与或主持薪酬绩效咨询项目20多个，审查完善400多家企业的人力资源管理规章制度。个人长期担任30多家（累计200多家）企业的人力资源管理法律顾问；以钟老师领衔的专家队伍，长期为企事业单位提供劳动法常年顾问及各种劳资专项咨询服务，客户满意度高达95%。  2004年开始钟老师全国各地巡讲劳动法、劳动关系课程，受益企业达30000家，直接受益学员70000多人，培训地点涉及20多个省会城市及沿海地区大城市。钟老师将枯燥的劳动政策法规溶入实际管理案例当中，将人力资源管理与劳动法有机地整合在一起；课程内容80%为真实案例、20%为必备的重点法条；学员参与讨论、互动，课程生动有趣，深入浅出，实战型超强，让学员即时学以致用！课程满意度高达95%，众多学员均表示："第一次听到如此实战、实用、实效的劳动法课程！钟老师非常务实、不说教、没有商业味道，终于听到了让我不再后悔的精彩课程！"  钟老师先后在《广州日报》、《南方都市报》、《中国社会科学报》、《人力资源》、《香港工业总会月刊》等报刊、杂志、媒体发表专业文章或采访稿50多篇。 钟老师曾为以下客户提供咨询、顾问、内训（非公开课）服务：中国人寿、太平人寿、华康保险、广发银行、光大银行、建设银行、农业银行、工商银行、中国邮政、国家电网、中国邮政速递、中国邮政储蓄银行、携程旅行网、华鼎担保、中铁集团、深圳机场、黄河水电开发、中烟集团、南粤物流、新南方集团、深圳爱施德股份、深圳酷动数码、合生创展、中海地产、方圆地产、珠江监理、珠江投资、蒙牛奶粉、三新地产、养生堂药业、一品红药业、晶苑集团、广州电信、国讯通信、益海集团、旺大集团、中远物流、欧时力服装、广州岭南集团、广州蔬果集团、广东交通集团、广州无线电集团、珠海口岸广场、比亚迪汽车、纵横天地旅行网、蛇口船务运输股份、北京得信佳和医疗、风神集团、中咨工程监理、广药集团、高士线业、利海集团、化建集团、深圳水务监理、深圳运发集团、深圳东部公交、新广国际集团、美的集团、江苏大全集团、沿海地产控股、深圳华侨城、信源集团、京城控股、广东华农温氏畜牧股份、国药物流集团广东公司、云南煤化工集团、浙江新大集团、云南驰宏锌锗股份、广州电力系统、信昌机器、云南鸿翔药业集团、广东广电网络股份公司、广汽部件、中国十七冶集团、中国通信服务、欧普照明、中广核集团、成都置信集团、中国移动、周大福、山东常林集团、益海嘉里集团……千余家企业。  曾参加过钟老师培训公开课的部分企业客户：中国移动、中国南方电网、中国农业大学、中山大学、中广核能源、珠江电影制片、万科地产、蒙牛乳业、珠江啤酒、中国银行、广发证卷、兴业银行、中信银行、中兴通讯、中石化、中海油、百年糊涂酒业、保利房地产、富力地产、雅居乐地产、安踏、金蝶软件、晨光乳业、广州地铁、立白集团、蓝月亮、路虎汽车、志高空调、广州电视台、白云山制药、加多宝、华为、江苏银行、广东省电影公司、北京航空院、中国旅行社、广东新华发行集团、百事（中国）、华润建筑、狮王、内蒙古西拉沐沦集团、中国海洋石油总公司、挪威国家石油公司、金宸地产、安粮控股、南京质监检验院、天正集团、深圳巴士集团、NETSFIM（北京）农业科技、内蒙古金哈达煤炭化工、中国科学院、广州汽车集团、君华集团、康佳集团、北京航空所、深圳邮政局、可口可乐、通用电气、松下电器、中南大学、安霸半导体、酒钢集团、本田汽车、一嗨租车、米其林轮胎、索尼、世纪龙信息网络、艾默生、TCL、创维电器、国药集团、吉林烟草、马士基集装箱、用友软件、建滔化工集团、富士通、三一重工……几万家企业。
	报 名 回 执 联 系 咨 询 【课 程】: 新《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》实操应对策略与有效调岗调薪、裁员解雇及违纪问题员工处理技巧 【参加城市】： 【公 司】: 【人 数】:  【参会人】:  【职 位】:  【邮 箱】:  【电 话】:                 张文           Tel: 133 1010 5051  微信同步              Email: 1006962648@qq.com              (请填写以上报 名 信 息回复至此邮 箱)  如果你不希望收到此邮件，请发送邮件至zhangweneng@163.com 告知我们。

行政服务创新与行政统筹管理下设生产制造基地江西众加利称重设备系统有限公司

行政服务创新与行政统筹管理 4600元/二天  时间： 2017年11月02-03上海   11月23-24北京
【主讲】	欧阳少波
【课程费用】	4600元/二天 （含二天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
【报名咨询】	张文  133一1010一5051 微信同步
【报名邮箱】	1006962648@qq.com ( 报名请发送至该邮箱，我们将在一个工作日内回复,未及时回复请电话联系，谢谢 )
【背景】
随着企事业单位管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下 问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，不知道如何去管理行政团队 不知道如何跟相关部门协调配合，不知道如何在行政岗位上构建自己的优势以及获得职业生涯的成功。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。
【课程目的】
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政 人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的"管家"， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
【课程大纲】
第一讲、 行政管理的使命与价值——安全、省钱、省时间、满意度 行政管理的困惑？ ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见 行政管理的定义 行政管理的四个方面：满意度、行政管理标准、行政监督检查、服务技能提升 行政人员成功案例分享：嘴勤、腿勤、脑勤---从行政专员到上市公司董事长 互动：您如何让你的行政工作创造价值翻倍？ 第二讲：如何让行政部工作出彩----第一个关键词：服务创新 1、什么是优质的服务？ 每个接触点都是白金点 行政服务创新的5个步骤---工作分析 案例分享： 车辆管理工作分析与最佳实践 案例讨论： 食堂管理工作分析与最佳实践        保洁工作分析与最佳实践        督导督办工作分析与最佳实践  保安管理最佳实践分享  宿舍管理最佳实践分享 服务创新与落地的三个关键：前台服务标准、前台管理点检表、前台点检路径设计 第三讲、如何成为领导得力的管家人----第二个关键词：行政管理 1、行政管理者的自我管理 1）行政管理者的职业化心态 行政管理者的自我情绪管理 行政管理者的不良情绪传递管理 2）行政管理者如何打造自己出色的业绩 行政管理者的工作意愿 行政管理者的责任心 行政管理者的能力发展 行政管理必须用人所长—有上司所长、下属所长和自己所长 如何构建自己的能力优势---执行者、参谋、决策者 行政管理者的时间管理 2、五个方面打造高效的行政团队---管团队 行政管理者应该做什么 行政管理者如何培养自己的领导力 行政管理团队打造的过程 案例分享：行政管理者打造成一个家，里面充满爱 3，打造高效型的行政组织机构----标准化管理，管浪费与劳动纪律 五个方面打造节约型的行政管理 预算管理 行政采购体系搭建与战略采购 1）行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能 制度的制定—-制度制定的7个要素 制度的管理---火炭效应与破窗户理论 案例实操：如何拟定管理制度 2）政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能 流程的价值 流程的规范与标准格式 流程的三个关键成功要素 案例实操：会议管理流程 3）行为规范建设 案例分享：行为规范手册 第四讲、成为领导的左右手和眼镜----办文、办会、办事 1、差旅管理 2、会议管理 会务分类－组织思路 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 如何担任会议主持人 如何当好会议秘书？如何组织开会 如何避免陷于会议忙碌之中？ 4、接待管理 商务礼仪的三个核心要素           商务接待 行政人员的着装、仪表、语言 行政接待安排与点菜 行政接待的无缝连接 案例讨论：如何接待前来考察的学者？ 二、行政管理人员的能力素质------管事 1、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能 沟通的模型 语言与非语言沟通 成功沟通的四个步骤 沟通的三大法则 如何布置任务、批评和表扬助理  案例实战：根据学校实际情况撰写案例 2、公文写作     公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤 金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则 　　案例：高级秘书何芬的烦恼 实操演练：年中总结 3、PPT写作法则与技巧 PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达 PPT的3R原则 实战案例：8步铸就世界级ppt演讲 4、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破 界定问题—-成功的出发点 分解问题—-理性思维突破 优先排序—-行动指南 分析议题—-具体问题指引 关键性分析---具体问题具体分析 归纳建议---解决方案汇总 交流沟通—贯穿始终 案例实操：学院50周年庆典 5、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作 绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事 绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员） 绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型 绩效辅导与检查计划 绩效考核 绩效反馈面谈与改进计划 案例实操：如何考核教务管理员
【讲师简介】
欧阳少波 老师 咨询培训经验：10年 专注于的业务领域 行政管理 战略管理 组织结构设计 HCM全面解决方案 流程与制度管理 欧阳少波先生毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位 曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作，担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位 他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业 【 授 课 风 格 】 案例分析      模拟演练      游戏导入   理论讲解      短片播放      故事调节 【 擅 长 课 程 】 《行政统筹管理实操训练》 《企业关键人才的招募、留用及管理实战解析》 《行政统筹管理》 《流程与制度管理》 《管理者与绩效管理》 《企业文化与品牌塑造》 《解决问题的能力塑造》 《金字塔公文写作》 《商务接待》 【部份咨询项目】 2011 敏华控股组织人力项目    新奥燃气能力素质模型     人力资源专家 2010        格力电器绩效管理项目    项目经理 2010        中国电信运营中心人力资源战略规划    项目总监 2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目  项目经理 2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监 2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目    项目经理 2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理 2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二 项目经理 2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 项目经理 2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目  项目经理 2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目 项目经理 2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计  项目经理 2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 项目经理 2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目  项目经理 2006 中国电子信息产业集团公司战略项目  项目经理 【 培 训 特 色 】 授课层次清晰，条理性和逻辑性强。在培训过程中，活跃流畅，充分调动学员的积极性、参与性。注重启发式教学，充分运用案例和体验式教学方法，将理论与实际有效结合，在与大家分享心得的同时，使学员思考方式发生改变。此外欧阳老师亲和力非常强，亦很受客户领导、学员的喜爱。 【曾培训或咨询过的企业有】 华润啤酒、山东电力、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等  【部分咨询客户】 中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目 为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。 山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目 为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。  南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目 为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。 敏华控股有限公司 组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。
【课程报名】
报名方式： 【参会城市】：  【公司名称】: 【报名人数】: 【参会人姓名】: 【职位】: 【邮箱（必填）】: 【电话】: 【手机号（必填）,方便之后主办方电话通知参会事宜】: 【联系我们】     张文    Tel:133-1010-5051   （本课 程亦可定制企业内 训服务，欢迎电详询）      Email: 1006962648@qq.com （报 名或咨 询请发送至该邮 箱，我们将在一个工作日内回复，如遇未及时回复，请您电话联系，谢谢。）
本邮件为系统发送，请勿直接回复，如需退订请发送邮件至zhangweneng@163.com告知我们，谢谢。

1/掌握事业合伙、项目合伙及加盟合伙的操作套路；2/掌握股权融资模型；济州岛当地有一定规模和影响力的汉语学校

《合伙人制度》实战训练营 项目讲师：郑指梁    费用： 5980元/2天/1人  (含资料费、午餐、茶点、发票）                （本课程亦可定制企业内训服务，欢迎来电详询）

2017年11月17-18北京 2017年11月30-12月1日杭州

行政服务创新与行政统筹管理医疗投资中心

发帖者 阿波 时间： 12:57 | 2017年10月23日星期一

课程背景 为什么，要先合伙，后合股？ 为什么，股东要越少，合伙人要越多？ 为什么，股权激励会遇到天花板，而合伙人制度适用灵活？ 为什么，阿米巴模式对高层激励效果不明显，而合伙人制度备受高层青睐？ 为什么，股权激励有"控制权丧失的风险"，而合伙人制度不会出现"把孩子养大叫别人爹"的现象？ 课程收益 1、掌握股权融资模型； 2、掌握事业合伙、项目合伙及加盟合伙的操作套路； 3、掌握合伙人的甄选、出资、分钱、退出机制； 4、掌握合伙人的股权设计（期权、限制性股权等设计）； 5、掌握合伙人风险把控。 课程语录 1、很多老板赢在战略机会的把握上，却输在与员工共享利益上；很多老板赢在个人超凡的能力上，却输在不能凝聚人才上；老板最重要的能力就是学会找好合伙人，并给团队搭建好分钱激励机制。 2、顶层设计决定公司奋斗蓝图，方向是根本。 3、经济基础决定上层建筑，分配是关键。 4、项目合伙人解决了高层人员创业的欲望；生态链合伙人解决了上下游供应链之间的合作博弈。 合伙人制度设计为什么要上接顶层设计（商业模式、公司治理）、下接薪酬绩效？ Agenda/ 课 程 大 纲   第一部分　合伙人类型的选择—合在一起，成为一伙 一、股东合伙人 1、股权分配不合理会带来什么悲剧？ 2、如何通过股权来融资，而不丧失第一大股东的控制权？ 3、股权转让与增资扩股的区别在哪里？ 表单输出1：股东合伙协议书、一致行动人协议 工具输出1：股权九轮融资模型 二、事业合伙人 1、为什么95%的上市公司采用合伙企业来作为员工的持股平台？　 2、为什么事业合伙人通常采用合伙企业的模式？ 3、如何通过合伙企业避免公司的控制权丧失？ 4、事业合伙人的类型通常有哪些？项目跟投、内部裂变式创业是如何实现的？ 案例讨论1 三、生态链合伙人 1、企业如何通过与供应商、客户、投资人的合伙来实现业绩倍增？ 2、企业在不同发展阶段要注意事项有哪些？（例如：拟上市如何规避利益输送和关联交易） 实操演练1：生态链合伙人方案设计 表单输出2：生态链合伙人合作协议   第二部分 合伙人制度的设计—恋爱模式，操作灵活 一、合伙人如何选择？ 工具输出2：合伙人的选择模型 二、合伙人如何出资？ 思考：员工没钱出资怎么办？ 思考：无形资产出资如何评估？ 三、合伙人如何估值？ 工具输出3（估值模型）：PB/PS/PE 工具输出4：对赌协议及反稀释协议 四、合伙人如何分钱？ 1、有利润没钱分怎么办？ 2、是按股份分钱还是贡献分钱？ 3、是按增量分钱还是存量分钱？ 五、合伙人如何退出？ 1、溢价退出还是平价退出？ 2、净资产估值退出？融资估值退出？注册资金退出？   第三部分  合伙人股权的设计—婚姻模式，融资融智 前 言：股权激励的常见历史问题 提 问：所有企业都适合做股权激励吗？ 一、股权架构的设计 1、股权设计如何与商业模式、薪酬绩效相结合？ 2、分了股份躺在功劳簿上睡大觉怎么办？——动态股权设计 3、如何避免兄弟变成上海滩，闺蜜演变成小时代的悲剧发生？ 4、如何平衡创始团队控股权与融资节奏的矛盾？ 5、如何做到持股比例与投票权相分离？ 实操演练2：期权设计方案、限制性股权设计方案 案例讨论2：股权激励如何与资本市场相融合 工具输出5：员工股权价值预测表 二、人力股的设计 1、全职与兼职如何核算占股？ 2、出钱不出力、出力不出钱、出力又出钱如何核算占股？ 工具输出6：资金股与人力股结合设计技巧 三、股权设计中的会计处理与税务筹划 1、股权转让与增资扩股的税负问题。 2、三种员工持股方式下的税负问题。 3、何时做股份支付好？ 第四部分　合伙人的风险—盛名之下，必有隐患 1、合伙企业股东穿透的风险？ 2、股权交易的涉税风险？ 3、股权代持的风险？ 4、股东除名的风险？ 5、股东出资瑕疵的风险？ 工具输出7：股权代持协议书 Speaker / 讲 师 介 绍 郑指梁   《合伙人制度》原创版权作者 实战合伙人制度设计＆财务管理专家 管理学硕士、注册会计师、注册税务师 浙江大学、中山大学、武汉大学特邀讲师 杭商研究会高级顾问 曾任世界500强美国纳斯达克上市公司Bel Fuse Inc中国区高管 中国民营500强人力资源总监&财务总监&董事会秘书 【个人经历】     具有近20年的HR、财务、税务、投行、资本运作等从业经验，曾服务于世界500强企业及中国民营500强企业，熟悉跨国公司与民营企业管理的规律与特点。是业内不多的能同时把人力资源与财务、投行有效结合起来的专家。     熟悉私募基金运营、资本运作、投融资、股权融资、收购兼并。参与并主导多家企业的IPO（主板与新三板）上市工作，并积累丰富的投行经验。    他在多年财务和董事会工作实践中总结提炼而成的《合伙人制度》课程多次面向社会开设公开课，获得学员高度认可和广泛运用。 【出版书籍】 Contact Us/联系我们 【Company Name公司名称】: 【How Many报名人数】: 【Attendee Name参会人姓名】: 【Tittle职位】: 【Email Address邮箱（必填）】: 【Phone电话】: 【Mobile手机号（必填）,方便之后主办方电话通知参会事宜】: 【Receiver Phone联系电话】非常重要： 请填写以上信息并回复至指定邮箱，本邮件为系统自动发送，请勿直接回复，谢谢。 联系我们/Contact Us 联系人：张先生 电话：13310105051 邮箱：1006962648@qq.com（报 名或咨询请发送至此邮箱，我们会在一个工作日内回复，谢谢）                                     〈本公司亦提供内训及拓展服务，如需请您联系〉 You can contact zhangweneng@163.com to unsubscribe or to report any misuse of your details.

行政服务创新与行政统筹管理 4600元/二天  时间： 2017年11月02-03上海   11月23-24北京
【主讲】	欧阳少波
【课程费用】	4600元/二天 （含二天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
【报名咨询】	马小姐  133一1010一1103
【报名邮箱】	1219413611@qq.com ( 报名请发送至该邮箱，我们将在一个工作日内回复,未及时回复请电话联系，谢谢 )
【背景】
随着企事业单位管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下 问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，不知道如何去管理行政团队 不知道如何跟相关部门协调配合，不知道如何在行政岗位上构建自己的优势以及获得职业生涯的成功。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。
【课程目的】
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政 人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的"管家"， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
【课程大纲】
第一讲、 行政管理的使命与价值——安全、省钱、省时间、满意度 行政管理的困惑？ ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见 行政管理的定义 行政管理的四个方面：满意度、行政管理标准、行政监督检查、服务技能提升 行政人员成功案例分享：嘴勤、腿勤、脑勤---从行政专员到上市公司董事长 互动：您如何让你的行政工作创造价值翻倍？ 第二讲：如何让行政部工作出彩----第一个关键词：服务创新 1、什么是优质的服务？ 每个接触点都是白金点 行政服务创新的5个步骤---工作分析 案例分享： 车辆管理工作分析与最佳实践 案例讨论： 食堂管理工作分析与最佳实践        保洁工作分析与最佳实践        督导督办工作分析与最佳实践  保安管理最佳实践分享  宿舍管理最佳实践分享 服务创新与落地的三个关键：前台服务标准、前台管理点检表、前台点检路径设计 第三讲、如何成为领导得力的管家人----第二个关键词：行政管理 1、行政管理者的自我管理 1）行政管理者的职业化心态 行政管理者的自我情绪管理 行政管理者的不良情绪传递管理 2）行政管理者如何打造自己出色的业绩 行政管理者的工作意愿 行政管理者的责任心 行政管理者的能力发展 行政管理必须用人所长—有上司所长、下属所长和自己所长 如何构建自己的能力优势---执行者、参谋、决策者 行政管理者的时间管理 2、五个方面打造高效的行政团队---管团队 行政管理者应该做什么 行政管理者如何培养自己的领导力 行政管理团队打造的过程 案例分享：行政管理者打造成一个家，里面充满爱 3，打造高效型的行政组织机构----标准化管理，管浪费与劳动纪律 五个方面打造节约型的行政管理 预算管理 行政采购体系搭建与战略采购 1）行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能 制度的制定—-制度制定的7个要素 制度的管理---火炭效应与破窗户理论 案例实操：如何拟定管理制度 2）政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能 流程的价值 流程的规范与标准格式 流程的三个关键成功要素 案例实操：会议管理流程 3）行为规范建设 案例分享：行为规范手册 第四讲、成为领导的左右手和眼镜----办文、办会、办事 1、差旅管理 2、会议管理 会务分类－组织思路 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 如何担任会议主持人 如何当好会议秘书？如何组织开会 如何避免陷于会议忙碌之中？ 4、接待管理 商务礼仪的三个核心要素           商务接待 行政人员的着装、仪表、语言 行政接待安排与点菜 行政接待的无缝连接 案例讨论：如何接待前来考察的学者？ 二、行政管理人员的能力素质------管事 1、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能 沟通的模型 语言与非语言沟通 成功沟通的四个步骤 沟通的三大法则 如何布置任务、批评和表扬助理  案例实战：根据学校实际情况撰写案例 2、公文写作     公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤 金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则 　　案例：高级秘书何芬的烦恼 实操演练：年中总结 3、PPT写作法则与技巧 PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达 PPT的3R原则 实战案例：8步铸就世界级ppt演讲 4、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破 界定问题—-成功的出发点 分解问题—-理性思维突破 优先排序—-行动指南 分析议题—-具体问题指引 关键性分析---具体问题具体分析 归纳建议---解决方案汇总 交流沟通—贯穿始终 案例实操：学院50周年庆典 5、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作 绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事 绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员） 绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型 绩效辅导与检查计划 绩效考核 绩效反馈面谈与改进计划 案例实操：如何考核教务管理员
【讲师简介】
欧阳少波 老师 咨询培训经验：10年 专注于的业务领域 行政管理 战略管理 组织结构设计 HCM全面解决方案 流程与制度管理 欧阳少波先生毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位 曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作，担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位 他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业 【 授 课 风 格 】 案例分析      模拟演练      游戏导入   理论讲解      短片播放      故事调节 【 擅 长 课 程 】 《行政统筹管理实操训练》 《企业关键人才的招募、留用及管理实战解析》 《行政统筹管理》 《流程与制度管理》 《管理者与绩效管理》 《企业文化与品牌塑造》 《解决问题的能力塑造》 《金字塔公文写作》 《商务接待》 【部份咨询项目】 2011 敏华控股组织人力项目    新奥燃气能力素质模型     人力资源专家 2010        格力电器绩效管理项目    项目经理 2010        中国电信运营中心人力资源战略规划    项目总监 2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目  项目经理 2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监 2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目    项目经理 2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理 2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二 项目经理 2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 项目经理 2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目  项目经理 2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目 项目经理 2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计  项目经理 2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 项目经理 2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目  项目经理 2006 中国电子信息产业集团公司战略项目  项目经理 【 培 训 特 色 】 授课层次清晰，条理性和逻辑性强。在培训过程中，活跃流畅，充分调动学员的积极性、参与性。注重启发式教学，充分运用案例和体验式教学方法，将理论与实际有效结合，在与大家分享心得的同时，使学员思考方式发生改变。此外欧阳老师亲和力非常强，亦很受客户领导、学员的喜爱。 【曾培训或咨询过的企业有】 华润啤酒、山东电力、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等  【部分咨询客户】 中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目 为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。 山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目 为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。  南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目 为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。 敏华控股有限公司 组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。
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