| 全能型车间主任实战技能训练 | ||||||
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| 如果你不希望收到此邮件，请发送邮件至 zhangweneng@163.com 告知我们，我们将在3个工作日内处理，谢谢。 | ||||||
全能型车间主任实战技能训练 2017-9-281:18:40
新任经理、部门经理全面管理技能提升训练
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新任经理、部门经理全面管理技能提升训练 2017年10月 14-15日深圳 费 用：3200元/人 | |||
| 概述/Overview | |||
| 企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部的管理水平快上台阶。许多企业的中层管理干部，尤其是新任的主管经理，从专业岗位转换为主管经理后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任担当起来。有些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！ 课程目标 | |||
| 课 程 大 纲 | |||
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| 讲 师 简 介 | |||
| 曹礼明（Michael Cao），强调落地的动作化训练导师！
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| 报 名 回 执 | |||
| 【参会城市】： 【联系我们】 Email: 1219413611@qq.com （报名或咨询请发送至该邮箱，我们将在一个工作日内回复谢谢。）
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6、 是否对销售人员熟悉，销售最忌讳交浅言深；
【时间地点】 2016年 09月24-25日上海 10月15-16日深圳 11月05-06日上海
11月19-20日北京 11月26-27日深圳 12月17-18日上海
Judge（评价）一个人，一个公司是不是优秀，不要看他是不是Harvard（哈佛大学），是不是Stanford（斯坦福大学）.不要judge（评价）里面有多少名牌大学毕业生，而要judge（评价）这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家！
——阿里巴巴公司马云
——课程简介
第一章客户需求分析
思考：
1、面对客户找不到话说，怎么办？二次沟通应该聊些什么？
2、为什么我把所有资料都给客户了，他还说要考虑一下？
3、同一件事，客户不同的人告诉我不一样的要求，听谁的？
4、同一件事，客户同一个人告诉我两次的答案不一样，听哪次的？
5、推荐哪一种产品给客户好？最好的？稍好的？还是够用的？
4、为什么我按客户要求去做，他还是没有选择我们？
5、不同的客户，我应该如何应对？
6、忠诚的客户应该如何培养？
第一节、为什么要对客户需求进行分析？
1、客户初次告诉我们的信息往往是有所保留的；
2、客户想要的产品，不一定就是实际所需要的；
3、客户不缺少产品信息，困惑的是自己如何选择；
4、客户购买决定是比较出来的，没有比较，产品就没有价值；
5、销售人员第一思想是战争思想，情报最重要；
6、未来的送货员,联络员,报价员将被淘汰;
第二节、如何做好客户需求分析？
一、基本要求：
1.无事不登三宝殿，有目的地做好拜访计划；
2.引导客户，首先要控制谈话的方向、节奏、内容；
3.从讲产品的"卖点"转变到讲客户的"买点"
4.好的，不一定是最适合的，最合适的才是最好的；
5.不要把猜测当成事实，"谈"的是什么？"判"是由谁判？
6.讨论：客户说价格太贵，代表哪15种不同的意思？
二、需求分析要点：
1.了解客户的4种期望目标；
2.了解客户采购的5个适当；
3.判断谁是关键人的8个依据；
4.哪6大类问题不可以问？ 要表达别人听得懂的话；
5.提问注意的"3不谈"，"4不讲"；
6.客户需求分析手册制定的6个步骤；
?找对方向，事半功倍，为什么找这个客户？
?时间没对，努力白费，为什么这个时候找？
?找对人，说对话，为什么找这个人？
?为什么推荐这个产品？给客户需要的，而不是自己想给的；
?为什么给这样的服务？ 客户看重不是产品，而是使用价值；
?为什么报这个价？ 在客户的预算与同行之间找到平衡；
7.为什么还这个价？关注竞争对手，调整自己的策略；
第二章 如何正确推荐产品
思考：
1、为什么我满足客户所提出的要求，客户却还需要考虑一下？
2、为什么客户不相信我质量与服务的承诺？
3、面对客户提出高端产品的要求，而我只有低端产品，怎么办？
4、如何推荐产品才能让客户感觉到我们跟别人不一样；
第一节 为什么需要我们正确地推荐产品？
1、客户往往对自己深层次的问题并不清楚；
2、客户的提出的要求可能是模糊或抽象,有的仅仅提出方向，不要局限于客户明显的问题,头痛医头,脚痛医脚；
3、客户往往会以我们竞品给他的条件要求我们；
4、满足客户提出的要求，是引导客户在不同公司之间做比较，而不在我公司做出决策；
第二节 如何帮助客户建立"排他性"的采购标准？
案例：客户关心的是你如何保证你的质量和服务水平
1、打仗就是打后勤，推荐产品中常用的34项内容；
2、产品的功能与客户需要解决的问题要相对应；客户喜欢提供解决方案的人，而不仅提供工具的人；
3、如何给竞争对手业务员设置障碍？
第三节 见什么人,说什么话;
不同情况下如何讲？时间、能力、精力、兴趣、文化水平、不同的职位等；
1. 什么情况下偏重于理性说服,打动别人的脑?
2. 什么情况下偏重于情感说服,打动别人的心?
3. 何种情况下只讲优势不讲劣势？
4. 何种情况下即讲优势又讲劣势？
第三章如何有效处理异议
思考
1、遇到小气、固执、粗鲁、啰嗦、刻薄、吹毛求疵、优柔寡断的客户应对？
2、客户直接挂电话，怎么办？
3、第二次见面，客户对我大发脾气，怎么办？
4、有一个行业，销售人员每天都会遇到大量的拒绝，为什么却没有任何人会沮丧？
5、客户就没有压力吗？知已知彼，客户采购时会有哪些压力？
6、为什么客户在上班时与下班后会表现不同的性格特征？
第一节：买卖双方的心情分析
1、如果一方比另一方更主动、更积极追求合作，则后者称为潜在客户
2、卖方知道某价一定不能卖，但买方不知道什么价不能买；
3、当卖方表现自己很想卖，买方会表现自己不想买；
4、买方还的价，并不一定是他认为商品就应该值这个价；
5、付钱之前，买方占优势，之后，卖方占优势；
第二节、理解客户购买时的心态；
1、客户谈判时常用7种试探技巧分析；
2、客户态度非常好，就是不下订单，为什么？
3、为什么有些客户让我们感觉高高在上，花钱是大爷？难道他们素质真的差？
4、客户自身会有哪6个压力？
案例：客户提出合理条件，是否我就应该降价？
案例：如何分清客户异议的真实性？
案例：当谈判出现僵局时怎么办？
案例：为什么我答应客户提出的所有的条件，反而失去了订单？
案例：客户一再地提出不同的条件，怎么处理？
案例：客户要求我降价时,怎么办?请分8个步骤处理
第三节 客户异议处理的5个区分
1、要区分"第一" 还是"唯一"
2、对客户要求的真伪进行鉴别;
3、要区分"情绪"还是"行为"
4、区分"假想"还是"事实"
5、区别问题的轻重,缓急;
第四章 如何建立良好的客情关系？
案例：销售工作需要疯狂、圆滑、奉承、见人说人话，见鬼说鬼话吗？
案例：生意不成仁义在，咱俩交个朋友，这句话应该由谁说？
案例：邀请客户吃饭，你应该怎么说？
案例：当客户表扬了你，你会怎么回答？
案例：我代表公司的形象，是否我应该表现自己很强势？
案例：为了获得客户的信任，我是否应该花重金包装自己？让自己很完美？
案例：是否需要处处表现自己很有礼貌？
案例：如何与企业高层、政府高层打交道？
第一节 做回真实和真诚的自己，表里如一
礼仪的目的是尊重别人，而不是伪装自己，礼仪中常见的错误；
1、演别人,再好的演技也会搞砸，想做别人的时候,你就会离自己很远；
2、不同的人,需求不同,越改越累,越改越气,只会把自己折磨得心浮气躁,不得人心；
3、以朋友的心态与客户交往，过多的商业化语言、行为、过多的礼仪只会让客户感觉到生硬、距离、排斥、公事公办，没有感情；
4、适当的暴露自己的缺点，越完美的人越不可信；
5、守时,守信,守约,及时传递进程与信息，让客户感觉到可控性；
6、销售不是向客户笑，而是要让客户对自己笑；
第二节 感谢伤害我的人，是因为我自己错了；
1、一味顺从、推卸责任、理论交谈、谈论小事、无诚信；
2、当客户说过一段时间、以后、改天、回头、月底时，如何应对？
3、越完美的人越不可信，自我暴露的四个层次；
4、做好防错性的服务,签完合同仅仅是合作的开始；
?指导客户如何使用；
?跟踪产品使用的情况；
?为客户在使用过程中提供指导建议；
?积极解答客户在使用中提出的问题；
第四章团队配合
思考：
1.团队配合的前提是什么？是否任意两个人在一起都会有团队精神？
2.团队配合中为什么会出现扯皮的现象？
3.为什么公司花那么高成本让大家加深感情，但有些人之间还是有隔阂？
4.业绩好的人影响业绩差的人容易还是业绩差的影响业绩好的容易？
5.统一底薪好？还是差别化底薪好？如何让大家都觉得公平？
6.为什么有能力的不听话，听话的却没能力？
7.为什么有些人总是不按我要求的方法去做？
8.面对业绩总是很差的员工，到底是留还是开？
第一节团队配合的重要性
1.优秀的业务员业绩往往是普通的几十甚至上百倍；
2.提高成交的效率，不要杀敌一千，而自损八百；
3.优秀业务员缺时间，业绩普通的业务员缺能力，扬长避短，人尽其才；
4.把人力资源效益利用最大化；
5.打造完美的团队，让成员的缺点相互抵消；
第二节，如何开展团队配合
第一、能力互补
1.关注员工的能力，不要把未来寄托在员工未知的潜能上；
2.不要把员工塑造成同一类型的人，不把专才当全才用；
3.团队以能为本，销售岗位常见的14项技能；
4.售前、售中、售后人员要求与如何搭配？
5.案例：新员工有激情，但能力不足，老员工有能力，但激情不足，怎么办？
第二、利益关联
1.为什么成员会相互冷漠、互不关心、彼此封锁信息和资源？
2.为什么团队成员把团队的事不当回事？
3.如何才能让团队成员真心的为优秀的成员而高兴？
4.开除业绩差的员工，其他成员缺乏安全感怎么办？
5.如何才能让团队自动自发的努力工作？
第三节、不同客户喜欢不同风格的销售人员
1、 销售人员形象与举止，注意自己的形象；
2、 是否具备相似的背景，门当户对；
3、 是否具备相同的认识，道不同不相为盟；
4、 是否"投其所好"，话不投机半句多；
5、 赞美，喜欢对方，我们同样对喜欢我们的人有好感；
先交流感情,增进互信,欲速则不达;
6、 是否对销售人员熟悉，销售最忌讳交浅言深；
初次见面就企图跟别人成为朋友的行为很幼稚；
初次见面就暗示好处的行为很肤浅；
刚见面就强调价格很便宜的行为很愚蠢；
7、 销售人员是否具备亲和力，别人的脸是自己的一面镜子；
成交并不取决于说理，而是取决于心情
8、 销售人员是否值得信赖。
第六章 新客户开发
案例：为什么客户一开始很有兴趣，但迟迟不下单？
案例：前天明明说不买的客户居然今天却买了，客户的话能相信吗？
案例：客户答应买我司的产品，却突然变卦买别人的了，为什么？
案例：为什么我们会买自己没有兴趣的而且并不需要的产品？
一、客户是根据自己所投入的精力、金钱来确定自己的态度；
二、如何才能引导客户作自我说服？
1.不要轻易给客户下结论，谁会买，谁不会买
2.态度上的变化叫说服，行为上的变化叫接受；
3.我们都喜欢为我们自己的行为找理由，却不善于做我们已找到理由的事；
4.客户是发现了自己的需求，"发现"的依据是自己的行为；
5.案例：合同签订后，应该问哪4句话，提升客户忠诚度？
第七章 自我激励
1.做销售工作赚钱最快，且最容易得到老板的重视、同事的尊重；
2.不要把第一次见面看成最后一次，工作要积极但不要着急；
3.不是成功太慢，而是放弃太快，钱是给内行的人赚的；
4.不要报着试试看的心态，企图一夜暴富的投机心态让客户反感；
5.不是有希望才坚持，而是坚持了才有希望；
6.付出才会拥有，而不是拥有才付出；做了才会，而不是会了才做；
7.好工作是做出来的，不是找出来的，不要把自己托付给公司，而要独立成长；
8.尝试不同的工作方法，而不是多年重复使用一种方式，具备试错的精神；
9.工作可以出错，但不可以不做，世界上最危险的莫过于原地不动；
10.不要把未来寄托在自己一无所知的行业上，做好目前的工作；
【培训特点】
1.分组讨论，训练为主，互动式教学；2次现场考试;
2.真实案例分析，大量课后作业题，既有抢答，又有辩论，还有现场演练，热烈的课堂氛围；
3.将销售管理融入培训现场：
3.1 不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；
3.2 不仅关注2天以内的学习，而且营造2天以后的培训学习氛围；
3.3 不仅考核个人得分，而且考核团队得分；不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；
【讲师介绍】 王老师
销售团队管理咨询师、销售培训讲师；
曾任可口可乐（中国）公司业务经理；阿里巴巴（中国）网络技术有限公司业务经理；
清华大学.南京大学EMBA特邀培训讲师；新加坡莱佛士学院特约讲师;
2000年至今一直从事销售与销售人员激励与训练工作,曾任可口可乐的业务经理，全球知名企业阿里巴巴公司的业务经理，曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户，半军事化的销售职业生涯，高强度的工作压力,全面系统的受训经历，积累了丰富的客户收集、销售谈判、客户跟进、客户服务、自我激励的经验，在公司曾获"悍将杯"榜眼。
【曾经培训过的部份客户】
华为公司/立邦漆业/太平保险/欧普照明/可口可乐/扬子石化/飞利浦/百度/中国移动/北京东信北邮/中国联通/成都通发集团/携程网络/广州方圆房产/深圳南海酒店/桂林三金药业/三一重工/深圳宝德集团/义乌邮政局/广西水电工程局/重庆煤科院/深圳特发股份/北京曲美家私/九阳电器/珠港机场/巢湖邮政/济南邮政/南京医药总公司/国美电器/雨润集团/中国一拖集团能源分公司/重庆科创学院/
【参加对象】 总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。
【学习费用】 2800圆/2天/1人（含资.料.费、午.餐、茶.点、发..票等 ）
【手....机】 o755-6222o355 l3544ol33l5颜小姐
【邮....箱】 971700732@qq.com 微.信： 971700732
退订请转发邮件至971700732@qq.com
《金牌面试官---高效招聘与精准面试法》
《金牌面试官---高效招聘与精准面试法》
丁坚博士（资深人力资源管理专家，集团管控专家，企业变革管理专家）
实战实用实例实操，拒绝空谈理论与无用废话，听完就能照搬执行！
【时间地点】
2017年9月18--19日上海 2017年9月20--21日北京
2017年9月22--23日深圳 2017年11月22--23日上海
2017年11月24--25日深圳 2018年1月12--13日北京
2018年1月17--18日深圳 2018年1月19--20日上海
【参加对象】 企业董事长、（副）总经理、企业高管、人力资源招聘经理、主管/各部门高级主管/经理及涉及到招聘与面试相关人员等
【学习费用】 3200元/人，（含讲义、午餐、税费、茶点等）
【课程背景】
在当今世界，一个不争的事实是：哪家企业拥有一流的人才，它就会有一流的产品，也就能在竞争激励的市场中立于不败之地。
是"没有人"还是"没有合适的人"，我们该如何具有"慧眼"？招聘与面试作为企业人力资源竞争的第一步，对企业的长远发展有着举足轻重的作用。
系统掌握招聘与面试技巧，为企业选拔优秀的人才是现代经理人及HR必备的基本素质。
怎样招聘与企业发展要求一致的人永远是人力资源管理的重要工作之一。但如何能招到一流的且又符合企业文化的人才，又涉及到是否有正确的招聘方法及面试技巧。
本课程的设计旨在帮助招聘工作者提高招聘与面试的知识和技巧，提高招聘的成功率，确保招到符合企业文化和职位要求的人才。
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【课程收益】
1.建立对招聘工作的正确理念，学习针对岗位说明书设计各类职位的甄选工具、面试要点、标准问题库；
2.学习面试问题设计的基本理论和方法，具备初步的结构化试题开发能力
3.掌握面试前的各项准备内容和清单，能够设计具有针对性的面试问题和面试评估表；
4.掌握如何进行有效的面试开场；
5.掌握如何挖掘核心经历，并进行有效提问和深度交流；
6.通过现场模拟演练，帮助学员纠正不良面试习惯，鼓励创造性，增强应变能力和解决问题的能力，使学员掌握可落实的硬性工具；
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【授课方式】
?启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；
?案例式教学 — 讲解式案例和讨论式案例相结合，强调分享研究；
?互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制以强化实践应用；
?强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识；
?情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递。
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【授课风格】
?激情四射的演讲，幽默风趣的表现、见解犀利的言辞；数千家大型企业集团管理咨询与培训经历，数万学员见证，确保您能够立即学以致用！
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●【授_课_专_家_介_绍】
丁坚(Kevin Ding) ---管理学博士，资深咨询专家，实战性培训专家，资深人力资源管理专家，
集团管控专家，企业变革管理专家
清华大学研究院、上海交通大学海外教育学院、上海国家会计学院、中国海洋大学、
浙江大学企业管理中心等高校总裁班、MBA中心特聘客座教授；
中企联注册管理咨询师、国家注册高级培训师、精益生产管理师、高级人力资源管理师；
创世纪培训网公开课首席培训专家；历经数千家大型企业集团管理咨询项目与培训辅导，国内数百家咨询培训机构的签约讲师；
丁坚老师曾在大型国企及外资制造业担任中高阶主管，在人力资源管理、企业战略规划、
集团管理模式设计、业务流程重组、企事业单位改制重组以及
政府课题研究等方面主持了数十个咨询项目。丁坚老师非常了解国内企业经营管理的竞争环境，
精通运用前沿管理技术解决企业实际问题的策略及实务，
对不同行业、不同企业高效组织与人力资源体系、集团化风险管控体系的构建及企业不同发
展时期高效开展组织变革与人力资源工作的难点、瓶颈等有系统的研究及丰富的经验。
丁坚老师至今已有十五年以上的人力资源管理工作与咨询经验；八年以上职业讲师实战经验，
辅导过数百家大型企业集团的培训、咨询和管理变革项目。
他的培训五大特色：
启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；
案例式教学 — 讲解式（印证式）案例和讨论式（探究式）案例研究；
互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制及知识应用度高；
强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识中；
情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递、"误区诊断"，
使学员对教学内容有更深刻的认识，在娱乐之后有更多感悟。
【学员评价】
"丁坚老师的培训充满激情。在他的指导下，我们通过角色互换、情境模拟、团队游戏，
学到许多有效的中高层管理技巧。"---陈先生, 人力资源部, 中国医药集团公司
"通过丁老师精彩的授课，让我们更加深刻地掌握了集团公司中高层管理的精髓
，同时也被丁老师的敬业精神所折服。"---盖处长, 资本运营部, 中石油天然气集团公司
"丁坚先生的极具推动力的咨询变革能力给我们留下了深刻的印象，对提高我们的人力资源管
理水平具有很强的借鉴意义。"---张女士, 海尔大学培训中心，中国海尔集团
"在我看来，丁坚先生是非常专业、值得信赖和富有创新精神的，我非常愿意将他推荐给身边
的企业家朋友。"---袁先生, 副总经理, 北京住总集团
"我们感谢您出色的卓有成效的培训演讲，我和员工都为您的风格、方法、内容和技巧所折服。
"---李先生, 人力资源部, 中国移动浙江公司
"学员们都反应你的课程很深动，互动性特强，内容也很实用，希望今后有更多的合作！"
---刘先生, 人力资源部, 中国航天科技集团公司
"课程深动风趣，希望丁坚老师接下来与我们长期合作，推荐更多的好课程。比如沟通课程也是我们很需要的……"---赵先生, 人力资源部, 安徽江淮客车集团
"丁坚老师能把150人的课程上得如此活跃、实战，真是不容易！这样的课程应该多听，我们会把相应的课程推荐给其它供电公司。"---王先生, 人力资源部, 上海市区供电局
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《金牌面试官---高效招聘与精准面试法》 【课程大纲】
第一单元 态度决定一切---建立对招聘工作的正确理念
?自测：贵公司招聘体系是否科学有效？
?为什么要做好招聘工作？
?招聘失败的成本：直接成本+隐性成本
?视频讨论：看企业如何招人?
?人员招聘的十大核心理念
?最好的不一定是最合适的
?坚持用人所长
?[学历]不代表[能力],[经历]不同于[经验]
?强调企业文化的认同感
?企业与应聘者之间的"互动营销"
?招聘既有"科学性"，又有"艺术性"
?小心遭遇"面霸"，不要提无效问题；
?宁缺勿滥，"请神容易送神难"
?招聘是所有部门的事情,HR部门与用人部门的职责定位
?招聘工作只有开始，没有结束
?成功招聘,理念先行---优秀面试官的职业心态
?给应聘者一个好印象：面试官的面试礼仪
?"211工程"打造雇主品牌：维护求职者的自尊
?小结：如果招聘准备工作失败了，你就是可能准备着失败
第二单元 企业要什么样的人---如何规划不同岗位人才素质模型
?如何进行招聘岗位需求分析---实战技巧："钻石模型"
?岗位基本刚性要求
?应知应会专业知识
?工作必备综合技能
?职业态度
?特别加分项
?七步成诗----如何构建招聘岗位之"钻石模型"
1、工作分析，编制岗位说明书；
2、针对职责推理需要的工作技能与专业知识；
3、访谈岗位的直接上级、下级与平级，了解需要的工作技能与专业知识；
4、访谈业绩优秀的员工样本、业绩较差的员工样本，对比分析，提取共性特质；
5、规划岗位胜任的隐性职业态度与人格品质要求；
6、根据历史经验，列为人员素质要求的加分项。
7、综合所有需求分析结果清单，去掉重复项，归纳必要项，并排序处理
?如何对招聘需求分析结果筛选与排序，形成关键面试要素
?"过犹不及"的辨证思考
?招聘岗位需求分析实战案例：
?某企业招聘区域销售经理---"钻石模型"构建
第三单元 候选者是否真的胜任---结构化面试理论与实践
?非结构化面试与结构化面试
?结构化面试的特点
?面试问题多样化
?面试要素结构化
?评分标准结构化
?考官结构化
?面试程序及时间安排结构化
?如何操作结构化面试："七步法"
?第一步，确定面试要及权重
?第二步，编写各要素的详细定义说明
?第三步，编制具体的评分表格
?第四步，设计结构化面试题库
?第五步，对相关主考官培训，知识转移
?第六步，现场实施结构化面试，及时评分
?第七步，招聘后评估工作---"321"法则
?衡量招聘工作的绩效评估指标
?结构化面试七大经典问题类别及实施技巧
?1、背景性问题，附经典面试提问分析；
?2、意愿性问题，附经典面试提问分析；
?3、情境性问题，附经典面试提问分析；
?4、压力性问题，附经典面试提问分析；
?5、智能性问题，附经典面试提问分析；
?6、专业性问题，附经典面试提问分析；
?7、行为性题目，附经典面试提问分析；
?STAR行为面试技巧
?行为面试---STAR样本
?STAR实战分析：考察"培养人才"方面
?行为面试的要点总结
?视频讨论：企业主考官的面试技巧有何评价？
第四单元 升级版的面试提问技巧---如何提高面试的精准度
?『人才测评技术』三大工具实现精准面试
?一、心理测验（附参考测验量表）
?二、评价中心技术
?三、知识测试
?现场升级版面试的四大实战技巧
?打乱次序，声东击西
?引蛇出洞，步步为营
?未雨绸缪，穷追猛打
?逆向推理，心理投射
?专题实战：无领导小组讨论
?无领导小组讨论的面试特点分析
?视频案例:企业组织的"无领导小组讨论"出现哪些问题？
?无领导小组讨论的座位设置
?无领导小组讨论的实施步骤
?无领导小组讨论的面试官看什么
?注意无领导小组讨论的"陷阱"
?学员情景演练及点评：如何面试人才
第五单元 企业招聘面试常见的困惑与解决对策探讨
?困惑1：运用了招聘面试技术，还要相信我的直觉么？
?困惑2：如何从简历获取主要信息？
?困惑3：HR部门如何提高面试邀约的成功率？
?困惑4：如何成功举办校园招聘会?
?困惑5：对于外地求职者，企业电话面试时要注意哪些细节？
?困惑6：如何在视频面试中做出相对精准判断？
?困惑7：招聘基层一线岗位（如普工），需求数量较多，如何解决？
?困惑8：针对招聘难度大的职位（如中高级岗位、技术类人员），如何向猎头公司学习招聘？
?困惑9：如何针对核心人才如何做好背景调查？
?困惑10：如果HR和用人部门面试官对应聘者评价不一致该怎么办？
?困惑11：如何在面试中讨论薪酬问题？
?困惑12：如何提升面试中的沟通技巧？
?困惑13：遇到不同求职者，控制面试时间的技巧？
?困惑14：如何在面试完成后，做出客观、清晰的评价记录？
?困惑15：如何建设企业人才库？
?困惑16：新员工在试用期内的培训风险？
?困惑17：新员工入职后，如果让其迅速融入团队？
课程总结与知识回顾
【课 程】:《金牌面试官》
【公 司】:
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负 责 培 训 的 同事 信 息：（我们可将2017年课程信息全部发给她/他）
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手机/微信 13310101103（本课 程亦可定制企业内 训服务，欢迎来电详询）
邮箱：1219413611@qq.com（报 名 以 及 咨 询 请发至此邮 箱，如未及时答复， 欢 迎 来 电 ！）
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国际贸易实务操作与风险防范国泰剧院等一线剧院
《国际贸易实务操作与风险防范》 ---暨进出口实务操作与海关事务管理系统培训
【时间地点】 2017年 9月22-24北京 10月27-29上海
【参加对象】进出口企业总经理、物流、财务、进出口、报关、采购高级管理人员,基层业务人员等
【授课方式】知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
【学习费用】4980元/人（含中餐、指定PDF版本教材、茶点、发票等）
中国商务部新闻发言人沈丹阳3月17日称，最近商务部对全国20个省市进行了调研，企业普遍反映2016年的外贸形势总体上比2015年更加复杂严峻，
2015年存在的困难不仅没有减少，甚至有加重的趋势。为了促使中国经济中国政府也与多国签订了自由贸易协定(Free Trade Agreement)。
我国的进出口贸易对象已达 230 多个国家和地区,在金融危机导致外需萎缩的大背景下，作为中国进出口企业如何规范和防范国际贸易风险显得尤为重要。
本课程重点梳理国际贸易流程，通过案例分析规避防范国际贸易风险，从而提升企业的国际贸易活动中风险防范能力，减少有自身操作不当而引起的贸易摩擦。
1、全面系统提升进出口企业人员业务操作技能，掌握进出口各重要环节操作规则与风险；
2、掌握各种单证及结算技巧与方法，预防风险，确保万无一失；
3、选择最佳运输方式和最优运输保险，掌握低价高效运输通关技巧，真正为企业排扰解难；
4、熟悉各种进出口结算方式方法、单据操作、从源头堵截进出口可能发生的损失和危险；
5、掌握出口退税、核销、申报备案、不浪费进出口环节中的每一分钱；
6、掌握进出口活动中各种单据填制与使用技巧，防范进出口单证带来的一切意外；
7、规范企业关务管理，预防通关事务中发生的意外与风险；
8、掌握货物出入境检验检疫、稽查、监管的重点，减少因操作不当造成的不必要的损失和麻烦；
9、掌握签订安全、完整、没有任何风险的外贸合同并顺利完成；
10、增加各个部门的协同意识。不再仅仅专注于自己的工作范围，
不给下一个环节造成麻烦也成为日常关注的问题。促进整个供应链效率和效益的双提升；
? 凡参加本次培训的学员，在培训结业后，将有资格进入国际贸易运作研修班交流群，
分享俱乐部超强人脉资源，获得更多客户。1、免费获得后期工作中实际问题的解答、咨询等增值服务，
使你的外贸工作不再有难题；2、获取最新国际贸易资讯、国际贸易相关工具书（电子版）等资料。
▼第一讲、贸易术语与风险应对
目标：通过大约10几个案例的讲解，对贸易术语有一个全面的灵活的真正的掌握！
比方CIF对于卖方是负责到岸的风险吗，还是离岸之前的风险，有些术语真的是以船舷为界吗？
不出错不证明做得对！——引用一位老外贸人员的多年心得。通过本章学习，
将会增强参会人员的风险意识、处理问题能力，充实谈判场合的商务技术能力！
1、 2010年国际贸易术语解释通则-的运用与风险防范；
2、 Incoterms2010的主要变化?
3、 企业常用贸易术语分析？
4、 十三种国际贸易术语使用及常见问题；
5、 贸易术语的变型运用；
6、 贸易术语在贸易各环节的应用；
7、进口/出口贸易术语的选择与运作技巧。
8、FOB、CFR、CIP的异同和贸易术语的变型运用。
案例分享：案例结合形式讲授(2016年判例：集装箱高空坠落万瓶红酒碎满地案例等……)
▼第二讲、国际运输及费用控制
目标：通过本章不但能够学习到国际运输中的流程、法律风险，更能了解到2016年航运巨头韩进海运突然倒闭、
扣船，承运人之间的收购兼并、结盟对未来海运市场的变化及对贸易的影响等热点问题。
（一）国际运输风险解析
1、海洋运输方式及 海运提单法律含义？出现运费、运输延迟等等争议如何处理？
2、航空运输方式，运费如何辨别真假虚实？信用证下的运单跟提单有什么不同？
3、如何选择承运人或国际货运代理？
4、国际运费与国际航线；；
5、国际运输风险防范技巧；
6、2016年7月开始起，向船东申报VGM相关要求及注意事项；
7、如何查询、并随时跟踪自己进出口货物的实时动态？
8、如何向承运人索赔及如何防范风险？
8、承运人倒闭、扣船产生的一系列法律问题如何处理？（2016.9韩进海运倒闭扣船为例）
(二)国际物流单、证、船、货的管理
1、国际物流风险防范技巧，低价高效运输通关技巧
2、快递、空运、海运、陆运、国际铁路货物运输流程
3、国际物流中商品装运、运输单据、运输保险操作
4、B/L种类填写规范、提货单、提单背书、货代提单、电放流程及注意事项
5、正本提单、电放提单、海运单、FCR 区别与风险防范
▼第三讲、国际结算与风险防范
目标：通过对国际结算各种方式的案例分享，使学员不但对各种结算了如指掌，灵活运用，
而且增强风险意识，知道对方提出要求的背后原因，还不会让自己公司损失利益，能够达到双赢的谈判目的。
(一)、结算方式中的风险及应对策略
1、 T/T是否是一种风险最大的结算方式?
2、 T/T双方如何把风险控制到最小、都满意？
3、 付款交单卖方如何风险控制到最小？
4、 远期付款交单与承兑交单有何区别？
5、 托收和信用证中间都有银行充当中间角色，有什么根本不同？
6、 信用证是买方还是卖方申请开立？
7、 远期与假远期信用证卖方如何实现融资？
8、 信用证作用、特质、内容、种类、
9、 延期信用证为何不让开汇票？有哪些危害？
10、可转让信用证如何操作？有哪些好处？
11、背对背信用证如何操作？有哪些好处？
12、循环信用证如何操作，有哪些好处？
13、银行保函与备用信用证如何使用？
14、最新（UCP600）的主要修改之处？
15、信用证软条款如何应对？
16、2013年4月17日ISBP745对信用证操作的影响？
▼第四讲、国际货物保险及有效理赔
目标：2015天津港爆炸给我们带来的业内人士的各个贸易流程环节的深度思考，绝非观众的眼光。
杜绝粗放管理模式，流程精细化才是风控核心、才是竞争力！案例分析增加国际贸易人员的风险意识、解决问题的思路！
1、 保险绝不仅仅是卖方或买方投保即高枕无忧！
2、 别家的货物遭受损失，为何让我们承担损失？
3、 出险后，是否可以直接找承运人索赔？
4、 没有及时付保费，出险后，保险公司是否赔付？
5、 一系列风险如何规避？案例讲解，茅塞顿开！
6、 平安险是否平平安安？
7、 水渍险是否是海水浸泡的危险？
8、 一切险是否负责一切外来风险？
9、 为什么越来越多的外商选择《伦敦保险协会货物保险新条款》？
10、陆、空、邮运货物保险；
11、货物运输保险实务操作, CIC 2009与 ICC 2009 有哪些变化及影响?
12、交了数年保险，一旦出现风险，能否得到理赔？你的保单漏洞消除了吗？
▼第五讲、外贸常见单证合规制单及外汇核销、出口退税
进出口中常见单据及如何提交满足信用证要求，及合规操作对进出口产生重要影响！
1、发票（形式发票、商业发票、海关发票、领事发票）
2、包装单据（箱单、重量单、尺码单）
3、配额、许可证 4、原产地证书 （阐述商品税率的重要影响）
5、报关单（合理填制 ）及外汇核销、出口退税操作。
▼第六讲、商检、索赔及不可抗力与仲裁
1、出入境检验检疫的报检流程、检验时间与地点、检验机构、检验证书、检验标准
2、索赔
3、不可抗力
4、仲裁条款
（1）出现争议选择仲裁还是诉讼，孰优孰劣？
（2）中国或者世界有哪些仲裁机构？
（3）仲裁的条款如何做到天衣无缝？
（4）仲裁结果对方国家是否能执行还是属于打白条？
（5）仲裁的结果对方不服，提出上诉怎么办？
▼第七讲、汇率及其形成机制与进出口中合理运用
1.我们应该如何看透人民币汇率走向？
2.近期人民币为何持续贬值，出口企业春天来了？
3.最近一年的汇率是否已经贬值到头？
4.通货膨胀是否与汇率有关系？
5.通货膨胀下，进出口企业成本激增，方向在哪里？
6.通货膨胀下，对我们企业和个人有哪些影响？
7.目前的汇率、利率高还是低？
8.中国到底需要多少货币才够用？
9.人民币汇率如何形成的，人为操作还是市场操作？
10.外贸企业规避汇率风险的手段有哪些？
11.刺激进口降低通胀，中国还需要做哪些？
12.人民币加入SDR对进出口企业的影响有哪些？
▼第八讲、合同谈判与风险防范4防线
目标：运用法律制裁合同违约行为是有效的方法，但时间过长，成本过高，甚至有些官司打赢了也执行不了
。与其在发生纠纷后打官司，何不防患于未然，把合同风险排除在萌芽之中？本章力图对合同风险的源头与分布
、合同风险的表现与规律有所阐述，但重点在于告诫企业如何预防和控制合同法律风险，分类归纳为4道防线。
防线1:控制合同主体风险，预防和控制源自合同主体选择的风险。
防线2:控制合同签订风险，预防和控制源自合同签订程序的风险。
防线3:控制合同履行风险，预防和控制源自合同履行程序的风险。
防线4:合同风险救济措施，救济已经存在或发生的合同法律风险。
第九讲、海关新政与商品归类、进出口报关流程、海关稽查、估价及关务操作要点
目标：通过对本课的学习了解海关争议的背后原因及应对方法？如：归类争议，估价争议。
了解海关通关时有哪些注意事项，规避"只知其一不知其二"的海关操作风险及应对技巧。
并通过海关新政、AEO认证学习，关务部门用"合规"打造企业竞争力，为企业做贡献！
（一）海关新政：
1.*2016年上半年进出口情况及未来趋势展望？
2.*2016年9月1日商务部取消加工贸易审批新政；
3.*2016年9月1日海关内销选择性征税新政如何操作？
4.*2016海关总署"国门利剑"行动对进出口影响及注意事项？
5.*2016"全国通关一体化""关通天下"对进出口企业的重大影响有哪些？
6.*2016"新版报关单"填制的难点及注意事项？
7.*2016"新版海关稽查条例"修改带来哪些变化？
8.*国务院"55号文"给进出口企业带来哪些利好？
9.*AEO海关企业信用管理对企业的影响、通过与保持认证级别注意事项？
10.*"一带一路"战略对国际贸易的影响？
11.*2016年9月1日，7省新建自贸区与原4自贸区互动对中国和企业的影响？
12.*2016跨境电商新政有哪些要点？
（二）海关事务管理：
1.海关归类、商品税率、报关程序、税费计算、海关估价、减免税；
2.海关争议与处理 、贸易管制措施；
3.一般货物、保税货，减免税货，特殊货物的通关技巧
4.一般贸易、暂时进出口、融资租赁、对外工程承包、退运货物、修理物品、无代价抵偿、进料加工、来料加工检验及运输、通关注意事项
5.保税物流与供应链管理及税收筹划；
6.空运/海运/陆运/进出口报关流程注意事项
7.进出口报关流程海运进出口流程及海关内部运作；
8.*保税区、物流园区、保税港区、综合保税区等传统特殊监管区域如何利用？
9.海关估价风险规避及疑难问题分析
10.海关估价重点和实务操作及风险规避
11.进出口企业关务操作及疑难问题处理
12.海关稽查应对与企业自查风险规避
13.海关查帐的原因及重点关注事项
现场授课式。培训主要以学员参与和工作经验分享的方式进行，为了确保学习的有效性，将采用讲解、
小组讨论、案例分析、现场问答互动，角色扮演和相关游戏活动等综合教学方法，
满足不同风格学员的学习要求。严格限制人数30人，按交款顺序，额满不再接受报名。
高级培训师，国际贸易运作高级研修班长期专职培训师，国际著名企业实战派外贸专家教授、杰出外贸企业家
、进出口贸易、国际运输、海关事务及物流方面的资深专家，Ocean-star Logistics总经理，香港理工大学
国际航运及物流管理理学硕士，天津大学管理学院客座讲师，注册管理咨询师，英国国际专业管理公会(IPM
A)授证资深培训师，联合国贸发组织、ITC、国际采购及供应链管理资格认证特聘讲师。曾任职中外运
、机械进出口总公司、摩托罗拉、中石油、中石化、天津港、天狮等多家中外企业高管，几十年来从事外贸、
报关、物流的工作，使刘老师业务精通、经验丰富。擅长国际贸易、谈判、海关事务、国际运输、物流实务。
目前担任商务部培训中心、劳动部培训中心、中国交通运输协会高级培训师。长期的培训与咨询工作，为刘老师积累了各种行业的进出口实务操作经验。?
专长领域：国际贸易实务运作、物流及供应链管理、国际结算风险控制、如何应对海关风险、国际运输中的风险及成本控制、外贸单证常见问题处理等相关系列课程。
培训形式：培训主要以学员参与和工作经验分享的方式进行，为了确保学习的有效性，
将采用讲解、小组讨论、案例分析、角色扮演和相关游戏活动等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。
【课 程】:《国际贸易实务操作与风险防范》
【公 司】:
【人 数】:
【参会人】:
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【邮 箱】:
【电 话】:
负 责 培 训 的 同事 信 息：（我们可将2017年课程信息全部发给她/他）
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