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淘宝11月成交排行榜TOP10！来看看淘友们都在那个网店买东西！

淘宝11月成交排行榜：

其他类别

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第2名：床上用品/靠垫/毛巾/布艺类，淘宝店网址：

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第3名： 碧生源官方旗舰店，淘宝店网址：

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第4名：童装类，淘宝店网址：

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第5名：家居小玩意类类，淘宝店网址：

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第6名：个人护理/保健/按摩器材类，淘宝店网址：

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第7名：饰品类，淘宝店网址：

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第8名：服饰配件类，淘宝店网址：

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第9名：厨房用品类，淘宝店网址：

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第10名：玩具类，淘宝店网址：

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女装类

第1名：女装类，韩国进口专家淘宝店网址：

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第2名：女装类，茵曼官方淘宝店网址：

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第3名：职业女装类，淘宝店网址：

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第4名：女装类，淘宝店网址：

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第6名：女装类，淘宝店网址：

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第7名：女装类，淘宝店网址：

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第8名：女装类，淘宝店网址：

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第9名：中老年女装类，淘宝店网址：

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第10名：女装类，淘宝店网址：

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男装类

第1名：SPORTICA-斯波帝卡官方正品店淘宝店网址：

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第3名：男装类，AK淘宝店网址：

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第4名：男装类，淘宝店网址：

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第5名：男装类，淘宝店网址：

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第6名：男装类，七匹狼淘宝店网址：

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第8名：男装类，淘宝店网址：

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内衣类

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美容护肤类

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鞋类

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第3名：红蜻蜓官方授权专卖淘宝店网址：

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箱包类

第1名：男包类，淘宝店网址：

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第2名：箱包类，淘宝店网址：

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第3名：箱包类，淘宝店网址：

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第4名：男包类，淘宝店网址：

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销 售 精 英 2 天 强 化 训 练

销 售 精 英 2 天 强 化 训 练 培 训 时 间：11月04-05  11月北京11-12上海 培 训 费 用：2800 元 /人，4600 元 / 两人, (含两天中餐、指定教材、证书、茶点) 培 训 讲 师：王 越   课程背景/Background Judge（评价）一个人，一个公司是不是优秀，不要看他是不是Harvard（哈佛大学），是不是Stanford（斯坦福大学）.不要judge（评价）里面有多少名牌大学毕业生，而要judge（评价）这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家！                                                                                                                                                        ——阿里巴巴公司马云   1、新员工有激情，没有业绩，怎么办？ 2、为什么才做了2年，老员工就出现了职业倦怠，不知上进怎么办？ 3、有些销售人员遇到一点挫折就灰心伤丧气怎么办？ 4、客户提出异议，有些销售人员就不知所措，怎么办？ 5、单子死掉，销售人员都还不知道怎么回事； 6、见到客户很容易冷场，找不到话说怎么办？ 7、为什么销售人员轻易给客户亮出自己的"底牌"？ 8、为什么不同的客户，销售人员说词千篇一律？ 9、为什么第一次上门后，第一次打完电话后业务员就不知道怎么跟进？ 1.分组讨论，训练为主，互动式教学；2次现场考试; 2.真实案例分析，大量课后作业题，既有抢答，又有辩论，还有现场演练，热烈的课堂氛围； 3.将销售管理融入培训现场：    3.1  不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；    3.2  不仅关注2天以内的学习，而且营造2天以后的培训学习氛围；    3.3  不仅考核个人得分，而且考核团队得分；不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度； 课程大纲/Outline 第一章  客户需求分析 第一节 为什么要对客户需求进行分析？ 1、了解客户的背景,购买的标准，做到知已知彼,交流更有针对性； 2、从分析产品的"卖点"转变到研究客户的"买点",了解什么样的客户需要比了解客户需要什么更重要； 3、引导客户，控制谈话的方向、节奏、内容，而不是漫无边际; 4、有目的地做好拜访计划,每次沟通都有新的话题和收获; 5、主动出击，不要一味地防守,被动地等待着奇迹的发生,谈而有"判" ； 6、客观理性分析,有果必有因在前，有因必有果在后,一因多果,一果多因； 7、不要包办代替,用自己的头脑去替客户思考,用自己的价值选择去代替客户的价值选择.  8、销售人员要具备独立判断的能力：    8.1 客户理想所需与现实所需不一致;    8.2 客户说得与做的不一致;    8.3 客户前后言语不一致;    8.4 不同的人要求不一致；    8.5 客户理解与销售理解不一致. 案例：为什么见到客户找不到话说？ 案例：如何进行二次、三次等后续的跟进？ 案例：客户明明已承认我们产品非常适合他，为什么还需要比较一下？ 案例：我非常自信地告诉给客户选择我们是正确的，为什么他们不信？ 案例：判断谁是关键人的8个因素 案例：如何判断客户的信誉度、忠诚度？先货后款的依据是什么？ 第二节 客户需求分析步骤 1、了解客户采购的经历； 2、判断客户当前价值与未来价值； 3、判断客户的接受能力，内行还是外行； 4、了解客户购买的标准； 5、对客户购买的需求进行确认； 6、与客户共同确定采购的标准 作业：如何设计客户需求分析手册？ 第二章  如何正确推荐产品 案例：为什么我满足客户所提出的要求，客户却还需要考虑一下？ 案例：为什么客户不相信我质量与服务的承诺？ 第一节 为什么需要我们正确地推荐产品？ 一、客户往往对自己深层次的问题并不清楚； 二、客户的提出的要求可能是模糊或抽象,有的仅仅提出方向，不要局限于客户明显的问题,头痛医头,脚痛医脚； 三、客户往往会以我们竞品给他的条件要求我们，想要的不一定就是他需要的 四、满足客户提出的要求，是引导客户在不同公司之间做比较，而不在我公司做出决策； 五、好产品，不一定是最适合的，最适合的产品才是最好的： 1、适当的数量       2、适当的价格 3、适合的时间       4、适当的地址 5、适当的质量 案例：客户关心的是你如何保证你的质量和你的服务水平 第二节 如何帮助客户建立"排他性"的采购标准？ 推荐产品中常用的34项内容：品牌、成本、质量、供货能力、地理位置、市场地位、成功案例、生产技术与设备、可靠性、样品、技术服务、交货… 第三章  如何有效处理异议 一、对事不对人，你如何看别人，别人就会如何看你 案例：遇到小气、固执、粗鲁、啰嗦、刻薄、吹毛求疵、优柔寡断的客户应对？ 案例：客户直接挂电话，怎么办？ 案例：刚见面，客户就对我发火，怎么办？ 二、客户异议处理要有6个区分: 1、要区分"第一" 还是"唯一" 2、对客户要求的真伪进行鉴别; 3、要区分"情绪"还是"行为" 4、区分"假想"还是"事实" 5、区别问题的轻重,缓急; 6、心里想的和实际做. 三、理解客户采购的心态； 1、客户谈判时常用7种试探技巧分析； 2、为什么有些客户对我们态度非常好，可是就是不下单？ 3、为什么有些客户让我们感觉高高在上，花钱是大爷？难道他们素质真的差？ 4、客户自身会有哪6个压力？ 案例：客户提出合理条件，是否我就应该降价？ 案例：如何分清客户异议的真实性？ 案例：当谈判出现僵局时怎么办？ 案例：为什么我答应客户提出的所有的条件，反而失去了订单？ 案例：客户一再地提出不同的条件，怎么处理？ 案例：客户要求我降价时,怎么办?请分8个步骤处理 第四章  如何建立良好的客情关系？ 案例：做销售工作是否就需要疯狂、圆滑、奉承、见人说人话，见鬼说鬼话吗？ 第一节 做回真实和真诚的自己，表里如一 1、演别人,再好的演技也会搞砸，想做别人的时候,你就会离自己很远； 2、不同的人,需求不同,越改越累,越改越气,只会把自己折磨得心浮气躁,不得人心； 3、以朋友的心态与客户交往，过多的商业化语言、行为、过多的礼仪只会让客户感觉到生硬、距离、排斥、公事公办，没有感情； 4、适当的暴露自己的缺点，越完美的人越不可信； 5、守时,守信,守约,及时传递进程与信息，让客户感觉到可控性； 第二节 感谢伤害我的人，是因为我自己错了； 案例：及时发现客户的潜意识： 1、一味顺从:对销售人员每一句话都表示绝对赞同; 2、推卸责任:认为都是别人的原因,而与自己无关; 3、理论交谈:客户用专业术语与业务员谈,潜意识是对业务员怀疑; 4、谈论小事:客户对会谈中无关紧要的小事谈论不止; 5、无诚信:不按约定的时间见面,或借故迟到或找理由早退,不按约定要求提供信息资料,不付或延付订金; 第三节 摆正自己的位置 1、强势是体现在公司以及产品本身，而不是体现在销售人员本人； 2、让别人变得伟大，而不是自己，不要贬低任何人； 3、低调是最牛的炫耀，地低为海，人低为王； 4、会哭的孩子有奶吃，会哭的女人最聪明。 案例：自我暴露的四个层次: 第一层:兴趣爱好、饮食习惯、偏好等; 第二层:对周边的人(非家人)或事的看法； 第三层:自己的自卑情节、和家人的亲密关系； 第四层: 个体不为社会接受的一些想法和行为。 案例：生意不成仁义在，咱俩交个朋友，这句话应该由谁说？ 案例：邀请客户吃饭，你应该怎么说？ 案例：当客户表扬了你，你会怎么回答？ 案例：我代表公司的形象，是否我应该表现自己很强势？ 案例：为了获得客户的信任，我是否应该花重金包装自己？让自己很完美？ 案例：为什么我对客户非常有礼貌，但却感觉到有很距离？ 第五章  团队配合，尽己之力，不如尽人之力 案例：当客户老板不接受我的时候，应该怎么办？ 案例：我不敢陌拜怎么办？我技术知识缺乏怎么办？我不会应酬怎么办?... 案例：多次上门拜访被拒绝，没有信心怎么办？ 案例：新员工进入公司后没有方向怎么办？ 案例：是不是世界上任何两个人在一起都会有团队精神？ 第一节、团队配合的重要性： 1、一已是人，众人是天；谋事在人，成事在天； 2、没有完美的个人，只有完美的团队；成功是因为优势，弥补缺点只能变得平庸； 4、二八法则决定了80%人想成功需要借助20%人的力量； 5、不要用自己的缺点与别人的优势相比； 6、不要把专才当全才用，你讨厌做的事，刚好是别人喜欢做的事。 第二节、重新树立对团队的认识 团队前提一：互补性，同性相斥，异性相吸，一山不容二虎；    1.1 对销售工作岗位进行分析，区分12种不同的技能；    1.2 性格的互补，6种不同性格特征；    1.3 价值互补：追求权、追求钱、追求情感     团队前提二：利益交换，没有永远的朋友，只有永远的利益； 团队前提三：情感认可，团队成员的感情是天生的； 案例：店面/展厅销售的团队合作模式 案例：大客户销售的团队合作模式 案例：客户信息量大的团队合作模式 案例：新员工团队合作模式建议  第三节、不同客户喜欢不同风格的销售人员 1、 销售人员形象与举止，注意自己的形象； 2、 是否具备相似的背景，门当户对； 3、 是否具备相同的认识，道不同不相为盟； 4、 是否"投其所好"，话不投机半句多； 5、 赞美，喜欢对方，我们同样对喜欢我们的人有好感；     先交流感情,增进互信,欲速则不达; 6、 是否对销售人员熟悉，销售最忌讳交浅言深；     初次见面就企图跟别人成为朋友的行为很幼稚；     初次见面就暗示好处的行为很肤浅；     刚见面就强调价格很便宜的行为很愚蠢； 7、 销售人员是否具备亲和力，别人的脸是自己的一面镜子；     成交并不取决于说理，而是取决于心情 8、 销售人员是否值得信赖。 第六章  新客户开发 一、客户是根据自己所投入的精力、金钱来确定自己的态度； 二、如何才能引导客户作自我说服？ 案例：为什么客户一开始很有兴趣，但迟迟不下单？ 案例：前天明明说不买的客户居然今天却买了，为什么？ 案例：客户答应买我司的产品，却突然变卦买别人的了，为什么？ 案例：为什么我们会买很多自己没有兴趣的而且并不需要的产品？ 案例：合同签订后，应该问哪4句话，提升客户忠诚度？  第七章  见什么人,说什么话 时间、能力、精力、兴趣、文化水平、不同的职位等的影响因素 1. 什么情况下偏重于理性说服,打动别人的脑? 2. 什么情况下偏重于情感说服,打动别人的心? 3. 何种情况下只讲优势不讲劣势？ 4. 何种情况下即讲优势又讲劣势？ 第八章 建立长期的职业规划 1、功利心太重,导致客户拒绝,钱是给内行的人赚的； 2、世界上没有好工作,好工作是自己做出来的; 3、以前的经验在新工作中不一定解决目前的问题； 4、不要有托付心态,男怕入错行,女怕嫁错郎; 5、检讨自己是成功的开始，检讨别人是失败的开始;  讲师介绍   王越   1、曾任可口可乐（中国）公司业务经理；阿里巴巴（中国）网络技术有限公司业务经理； 2、清华大学.南京大学EMBA特邀培训讲师；新加坡莱佛士学院特约讲师; 3、2000年至今一直从事销售与销售人员激励与训练工作,曾任可口可乐的业务经理，全球知名企业阿里巴巴公司的业务经理，曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户，半军事化的销售职业生涯，高强度的工作压力,全面系统的受训经历，积累了丰富的客户收集、销售谈判、客户跟进、客户服务、自我激励的经验，在公司曾获"悍将杯"榜眼。  【曾经培训过的部份客户】 华为公司/立邦漆业/太平保险/欧普照明/可口可乐/扬子石化/飞利浦/百度/中国移动/北京东信北邮/中国联通/成都通发集团/携程网络/广州方圆房产/深圳南海酒店/桂林三金药业/三一重工/深圳宝德集团/义乌邮政局/广西水电工程局/重庆煤科院/深圳特发股份/北京曲  美家私/九阳电器/珠港机场/巢湖邮政/济南邮政/南京医药总公司/国美电器/雨润集团/中国一拖集团能源分公司/重庆科创学院   报名咨询   · 报 名 回 执   公 司 名 称：  ① 姓名：_______________________ 职位：_______________________ 电邮：_____________________ 联系方式： _______________________  ② 姓名：_______________________ 职位： _______________________电邮：_____________________ 联系方式： _______________________  · 联 系 咨 询  联系人：张先生 电   话：13310105051   咨询邮箱：1006962648@qq.com （报 名 请将以上 报 名 信 息 回复至此邮箱） 如果你不希望收到此邮件，请发送邮《退订》至zhangweneng@163.com告知我们，谢谢。

销 售 精 英 2 天 强 化 训 练

销 售 精 英 2 天 强 化 训 练 培 训 时 间：11月04-05  11月北京11-12上海 培 训 费 用：2800 元 /人，4600 元 / 两人, (含两天中餐、指定教材、证书、茶点) 培 训 讲 师：王 越   课程背景/Background Judge（评价）一个人，一个公司是不是优秀，不要看他是不是Harvard（哈佛大学），是不是Stanford（斯坦福大学）.不要judge（评价）里面有多少名牌大学毕业生，而要judge（评价）这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家！                                                                                                                                                        ——阿里巴巴公司马云   1、新员工有激情，没有业绩，怎么办？ 2、为什么才做了2年，老员工就出现了职业倦怠，不知上进怎么办？ 3、有些销售人员遇到一点挫折就灰心伤丧气怎么办？ 4、客户提出异议，有些销售人员就不知所措，怎么办？ 5、单子死掉，销售人员都还不知道怎么回事； 6、见到客户很容易冷场，找不到话说怎么办？ 7、为什么销售人员轻易给客户亮出自己的"底牌"？ 8、为什么不同的客户，销售人员说词千篇一律？ 9、为什么第一次上门后，第一次打完电话后业务员就不知道怎么跟进？ 1.分组讨论，训练为主，互动式教学；2次现场考试; 2.真实案例分析，大量课后作业题，既有抢答，又有辩论，还有现场演练，热烈的课堂氛围； 3.将销售管理融入培训现场：    3.1  不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；    3.2  不仅关注2天以内的学习，而且营造2天以后的培训学习氛围；    3.3  不仅考核个人得分，而且考核团队得分；不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度； 课程大纲/Outline 第一章  客户需求分析 第一节 为什么要对客户需求进行分析？ 1、了解客户的背景,购买的标准，做到知已知彼,交流更有针对性； 2、从分析产品的"卖点"转变到研究客户的"买点",了解什么样的客户需要比了解客户需要什么更重要； 3、引导客户，控制谈话的方向、节奏、内容，而不是漫无边际; 4、有目的地做好拜访计划,每次沟通都有新的话题和收获; 5、主动出击，不要一味地防守,被动地等待着奇迹的发生,谈而有"判" ； 6、客观理性分析,有果必有因在前，有因必有果在后,一因多果,一果多因； 7、不要包办代替,用自己的头脑去替客户思考,用自己的价值选择去代替客户的价值选择.  8、销售人员要具备独立判断的能力：    8.1 客户理想所需与现实所需不一致;    8.2 客户说得与做的不一致;    8.3 客户前后言语不一致;    8.4 不同的人要求不一致；    8.5 客户理解与销售理解不一致. 案例：为什么见到客户找不到话说？ 案例：如何进行二次、三次等后续的跟进？ 案例：客户明明已承认我们产品非常适合他，为什么还需要比较一下？ 案例：我非常自信地告诉给客户选择我们是正确的，为什么他们不信？ 案例：判断谁是关键人的8个因素 案例：如何判断客户的信誉度、忠诚度？先货后款的依据是什么？ 第二节 客户需求分析步骤 1、了解客户采购的经历； 2、判断客户当前价值与未来价值； 3、判断客户的接受能力，内行还是外行； 4、了解客户购买的标准； 5、对客户购买的需求进行确认； 6、与客户共同确定采购的标准 作业：如何设计客户需求分析手册？ 第二章  如何正确推荐产品 案例：为什么我满足客户所提出的要求，客户却还需要考虑一下？ 案例：为什么客户不相信我质量与服务的承诺？ 第一节 为什么需要我们正确地推荐产品？ 一、客户往往对自己深层次的问题并不清楚； 二、客户的提出的要求可能是模糊或抽象,有的仅仅提出方向，不要局限于客户明显的问题,头痛医头,脚痛医脚； 三、客户往往会以我们竞品给他的条件要求我们，想要的不一定就是他需要的 四、满足客户提出的要求，是引导客户在不同公司之间做比较，而不在我公司做出决策； 五、好产品，不一定是最适合的，最适合的产品才是最好的： 1、适当的数量       2、适当的价格 3、适合的时间       4、适当的地址 5、适当的质量 案例：客户关心的是你如何保证你的质量和你的服务水平 第二节 如何帮助客户建立"排他性"的采购标准？ 推荐产品中常用的34项内容：品牌、成本、质量、供货能力、地理位置、市场地位、成功案例、生产技术与设备、可靠性、样品、技术服务、交货… 第三章  如何有效处理异议 一、对事不对人，你如何看别人，别人就会如何看你 案例：遇到小气、固执、粗鲁、啰嗦、刻薄、吹毛求疵、优柔寡断的客户应对？ 案例：客户直接挂电话，怎么办？ 案例：刚见面，客户就对我发火，怎么办？ 二、客户异议处理要有6个区分: 1、要区分"第一" 还是"唯一" 2、对客户要求的真伪进行鉴别; 3、要区分"情绪"还是"行为" 4、区分"假想"还是"事实" 5、区别问题的轻重,缓急; 6、心里想的和实际做. 三、理解客户采购的心态； 1、客户谈判时常用7种试探技巧分析； 2、为什么有些客户对我们态度非常好，可是就是不下单？ 3、为什么有些客户让我们感觉高高在上，花钱是大爷？难道他们素质真的差？ 4、客户自身会有哪6个压力？ 案例：客户提出合理条件，是否我就应该降价？ 案例：如何分清客户异议的真实性？ 案例：当谈判出现僵局时怎么办？ 案例：为什么我答应客户提出的所有的条件，反而失去了订单？ 案例：客户一再地提出不同的条件，怎么处理？ 案例：客户要求我降价时,怎么办?请分8个步骤处理 第四章  如何建立良好的客情关系？ 案例：做销售工作是否就需要疯狂、圆滑、奉承、见人说人话，见鬼说鬼话吗？ 第一节 做回真实和真诚的自己，表里如一 1、演别人,再好的演技也会搞砸，想做别人的时候,你就会离自己很远； 2、不同的人,需求不同,越改越累,越改越气,只会把自己折磨得心浮气躁,不得人心； 3、以朋友的心态与客户交往，过多的商业化语言、行为、过多的礼仪只会让客户感觉到生硬、距离、排斥、公事公办，没有感情； 4、适当的暴露自己的缺点，越完美的人越不可信； 5、守时,守信,守约,及时传递进程与信息，让客户感觉到可控性； 第二节 感谢伤害我的人，是因为我自己错了； 案例：及时发现客户的潜意识： 1、一味顺从:对销售人员每一句话都表示绝对赞同; 2、推卸责任:认为都是别人的原因,而与自己无关; 3、理论交谈:客户用专业术语与业务员谈,潜意识是对业务员怀疑; 4、谈论小事:客户对会谈中无关紧要的小事谈论不止; 5、无诚信:不按约定的时间见面,或借故迟到或找理由早退,不按约定要求提供信息资料,不付或延付订金; 第三节 摆正自己的位置 1、强势是体现在公司以及产品本身，而不是体现在销售人员本人； 2、让别人变得伟大，而不是自己，不要贬低任何人； 3、低调是最牛的炫耀，地低为海，人低为王； 4、会哭的孩子有奶吃，会哭的女人最聪明。 案例：自我暴露的四个层次: 第一层:兴趣爱好、饮食习惯、偏好等; 第二层:对周边的人(非家人)或事的看法； 第三层:自己的自卑情节、和家人的亲密关系； 第四层: 个体不为社会接受的一些想法和行为。 案例：生意不成仁义在，咱俩交个朋友，这句话应该由谁说？ 案例：邀请客户吃饭，你应该怎么说？ 案例：当客户表扬了你，你会怎么回答？ 案例：我代表公司的形象，是否我应该表现自己很强势？ 案例：为了获得客户的信任，我是否应该花重金包装自己？让自己很完美？ 案例：为什么我对客户非常有礼貌，但却感觉到有很距离？ 第五章  团队配合，尽己之力，不如尽人之力 案例：当客户老板不接受我的时候，应该怎么办？ 案例：我不敢陌拜怎么办？我技术知识缺乏怎么办？我不会应酬怎么办?... 案例：多次上门拜访被拒绝，没有信心怎么办？ 案例：新员工进入公司后没有方向怎么办？ 案例：是不是世界上任何两个人在一起都会有团队精神？ 第一节、团队配合的重要性： 1、一已是人，众人是天；谋事在人，成事在天； 2、没有完美的个人，只有完美的团队；成功是因为优势，弥补缺点只能变得平庸； 4、二八法则决定了80%人想成功需要借助20%人的力量； 5、不要用自己的缺点与别人的优势相比； 6、不要把专才当全才用，你讨厌做的事，刚好是别人喜欢做的事。 第二节、重新树立对团队的认识 团队前提一：互补性，同性相斥，异性相吸，一山不容二虎；    1.1 对销售工作岗位进行分析，区分12种不同的技能；    1.2 性格的互补，6种不同性格特征；    1.3 价值互补：追求权、追求钱、追求情感     团队前提二：利益交换，没有永远的朋友，只有永远的利益； 团队前提三：情感认可，团队成员的感情是天生的； 案例：店面/展厅销售的团队合作模式 案例：大客户销售的团队合作模式 案例：客户信息量大的团队合作模式 案例：新员工团队合作模式建议  第三节、不同客户喜欢不同风格的销售人员 1、 销售人员形象与举止，注意自己的形象； 2、 是否具备相似的背景，门当户对； 3、 是否具备相同的认识，道不同不相为盟； 4、 是否"投其所好"，话不投机半句多； 5、 赞美，喜欢对方，我们同样对喜欢我们的人有好感；     先交流感情,增进互信,欲速则不达; 6、 是否对销售人员熟悉，销售最忌讳交浅言深；     初次见面就企图跟别人成为朋友的行为很幼稚；     初次见面就暗示好处的行为很肤浅；     刚见面就强调价格很便宜的行为很愚蠢； 7、 销售人员是否具备亲和力，别人的脸是自己的一面镜子；     成交并不取决于说理，而是取决于心情 8、 销售人员是否值得信赖。 第六章  新客户开发 一、客户是根据自己所投入的精力、金钱来确定自己的态度； 二、如何才能引导客户作自我说服？ 案例：为什么客户一开始很有兴趣，但迟迟不下单？ 案例：前天明明说不买的客户居然今天却买了，为什么？ 案例：客户答应买我司的产品，却突然变卦买别人的了，为什么？ 案例：为什么我们会买很多自己没有兴趣的而且并不需要的产品？ 案例：合同签订后，应该问哪4句话，提升客户忠诚度？  第七章  见什么人,说什么话 时间、能力、精力、兴趣、文化水平、不同的职位等的影响因素 1. 什么情况下偏重于理性说服,打动别人的脑? 2. 什么情况下偏重于情感说服,打动别人的心? 3. 何种情况下只讲优势不讲劣势？ 4. 何种情况下即讲优势又讲劣势？ 第八章 建立长期的职业规划 1、功利心太重,导致客户拒绝,钱是给内行的人赚的； 2、世界上没有好工作,好工作是自己做出来的; 3、以前的经验在新工作中不一定解决目前的问题； 4、不要有托付心态,男怕入错行,女怕嫁错郎; 5、检讨自己是成功的开始，检讨别人是失败的开始;  讲师介绍   王越   1、曾任可口可乐（中国）公司业务经理；阿里巴巴（中国）网络技术有限公司业务经理； 2、清华大学.南京大学EMBA特邀培训讲师；新加坡莱佛士学院特约讲师; 3、2000年至今一直从事销售与销售人员激励与训练工作,曾任可口可乐的业务经理，全球知名企业阿里巴巴公司的业务经理，曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户，半军事化的销售职业生涯，高强度的工作压力,全面系统的受训经历，积累了丰富的客户收集、销售谈判、客户跟进、客户服务、自我激励的经验，在公司曾获"悍将杯"榜眼。  【曾经培训过的部份客户】 华为公司/立邦漆业/太平保险/欧普照明/可口可乐/扬子石化/飞利浦/百度/中国移动/北京东信北邮/中国联通/成都通发集团/携程网络/广州方圆房产/深圳南海酒店/桂林三金药业/三一重工/深圳宝德集团/义乌邮政局/广西水电工程局/重庆煤科院/深圳特发股份/北京曲  美家私/九阳电器/珠港机场/巢湖邮政/济南邮政/南京医药总公司/国美电器/雨润集团/中国一拖集团能源分公司/重庆科创学院   报名咨询   · 报 名 回 执   公 司 名 称：  ① 姓名：_______________________ 职位：_______________________ 电邮：_____________________ 联系方式： _______________________  ② 姓名：_______________________ 职位： _______________________电邮：_____________________ 联系方式： _______________________  · 联 系 咨 询  联系人：张先生 电   话：13310105051   咨询邮箱：1006962648@qq.com （报 名 请将以上 报 名 信 息 回复至此邮箱） 如果你不希望收到此邮件，请发送邮《退订》至zhangweneng@163.com告知我们，谢谢。

行政管理实操训练及统筹优化flmenidlc

行政管理实操训练及统筹优化
11月11-12日 北京 12月02-03日 深圳 12月23-24日 上海 讲 师: 欧阳老师 授课方式：案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等 培训对象：行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。 标 准 价 格：4600 RMB/人
	课 程 背 景
	随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，创造更大的行政管理的价值，更好的达成企业行政管理的目的。 本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的"管家"， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
	课 程 赠 送 资 料：
	行政管理部门全套岗位说明书（电子档） 行政管理部门全套制度（电子档） 行政管理部门全套流程（电子档） 行政管理部门必须掌握的管理知识（电子档） PPT精美（400多个胚）模板（电子档） 彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作（电子档）
	课 程 大 纲
	第一讲、 行政管理概述 公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够 行政人员的困惑？ ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见 行政管理的定位—组织的心脏 行政管理的最高境界---润物细无声 行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度 行政管理的方法---标准、监督、能力提升 行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤 行政的管理业绩最大化---人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域 第二讲、行政管理的八项基本技能 1、标准化： 司机接待标准化 会议室管理标准化 前台标准化 保安管理标准化 什么是优质的服务标准？ 卡尔西威：第一次把事情做好 简尔森：每个接触点都是白金点 打造令顾客尖叫的服务体验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越顾客期望 行政服务创新的5个步骤---工作分析 案例分享： 办公工作环境管理工作分析与最佳实践 会议室管理工作标准制定 保洁工作标准制定等 案例讨论 督导督办工作分析与最佳实践 2、行政组织设计与用人 如何设计行政部组织机构 如何招聘与面试行政管理人员 组织设计的八大原则 分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应 用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长 3、带队伍 如何代理行政部管理团队 关系户如何处理 指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导 下属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训 4、监督 行政部点检体系化设计 行政管理监督的层次、频次和路径设计 5、激励 如何打造满意的行政管理团队 成就感建设：绩效管理中的论功行赏 成长感建设：自学、辅导与培训 归属感建设：正直、热爱、用师者为王 企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到 6、解决问题能力 如何设计一个成功的企业10周年庆典 行政管理方案设计能力 结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题 行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破 界定问题—-成功的出发点 分解问题—-理性思维突破 优先排序—-行动指南 分析议题—-具体问题指引 关键性分析---具体问题具体分析 归纳建议---解决方案汇总 交流沟通—贯穿始终 7、决策能力 案例分享：如何处理进退两难的行政主管 决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行 决策的四个要素 8、办事能力 如何举办一场：成功的年会 执行力提升的六个要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报 案例讨论：如何举办一场成功的公司聚会 第三讲、行政管理者的十项基本功 1、职业化 自我不良情绪处理 传递型不良情绪处理 如何面对陌生人投诉 行政的职业化态度：任何时候，自然体贴 如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强 工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持 工作中的责任心：对成果负责 2、时间管理 时间管理的三个核心要素 要事第一 效率第二 堵住时间漏洞 3、会议管理---三张表单搞定会议组织管理 会务分类－组织思路----会议准备表 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表 如何担任会议主持人 如何当好会议秘书？如何组织开会---会议点检表 如何避免陷于会议忙碌之中？ 三现主义：现场、现物、现实 4、沟通能力 行政管理人员沟通能力建设 沟通的模型 语言与非语言沟通 成功沟通的四个步骤 沟通的三大法则 如何布置任务、批评和表扬助理  案例实战：根据企业实际情况撰写案例 5、公文写作：角度正确、创造价值、正确表达 如何正确的撰写工作汇报和工作计划 公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤 金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则 案例：高级秘书何芬的烦恼 实操演练：年中总结 PPT写作法则与技巧 PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达 PPT的3R原则 实战案例：8步铸就世界级ppt演讲 分享收获与行动计划 课 程赠送资料： 行政管理部门全套岗位说明书 行政管理部门全套制度 行政管理部门全套流程 行政管理部门必须掌握的管理知识 PPT精美（400多个胚）模板 彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
	讲 师 介 绍
	欧阳少波先生毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位 曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作，担任过接待专员、总经理助理、办事处主任、合伙人等职位，他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业； 咨培训过的企业：伊利液态奶事业部、伊利酸奶事业部、齐鲁制药、以岭药业、维达纸业、华峰氨纶、东风本田、林洋电子、上海财经大学、华润啤酒、山东电力、瑞云集团、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等  2011 敏华控股组织人力项目    新奥燃气能力素质模型     人力资源专家 2010 格力电器绩效管理项目    项目经理 2010 中国电信运营中心人力资源战略规划    项目总监 2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目  项目经理 2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监 2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目    项目经理 2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理 2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二 项目经理 2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 项目经理 2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目  项目经理 2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目 项目经理 2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计  项目经理 2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 项目经理 2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目  项目经理 ?2006 中国电子信息产业集团公司战略项目  项目经理
	报 名 回 执 联 系 咨 询 【课 程】:《行政管理实操训练及统筹优化》 【公 司】:  【人 数】:  【参会人】:  【职 位】:  【邮 箱】:  【电 话】:     负 责 培 训 的 同事 信 息：（我们可将2017年课 程信息全部发给她/他）  【姓 名】:  【职 位】:  【邮 箱】:  【电 话】:  【手 机】: 联系人：张文 电话：133-1010-5051可定制内 训) 邮箱：zhangwen@shjiusu.cn （报 名或咨询请发送至此邮箱，我们会在一个工作日内回复，谢谢）
	如果你不希望收到此邮件，请发送邮件至   zhangweneng@163.com  告知我们，谢谢。